管理学重点呢.doc

管理与组织导论 1正式组织：由管理者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等预以明确规定的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系的群体。 2非正式组织：正式组织中某些成员由于工作性质接近、社会地位相当，对一些具体问题认识基本一致、观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，形成一些小群体成员共同接受并遵守的行为规则，使松散，随机形成的群体渐渐形成的趋向固定的群体。 3怎样看待非正式组织：自发性内聚性不稳定性。积极作用 1心理满足（正式组织无法提供的）；2非与正式目标一致时，可提高组织凝聚力3融洽的人际关系4组织各层次间有效沟通，信息传递。消极作用1与正式目标或利益冲突时，可能会产生不利影响2、群体压力束缚员工个人发展3影响正式组织变革。策略：有效地利用和发挥非正式组织的积极作用2尽可能地限制或消除非正式组织潜在的可能不利影响 4管理定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 在特定环境下对企业所拥有资源进行有效的计划、组织、领导、控制，从而达到既定的组织目标的过程。（1）管理在特定环境下开展（2）对组织的现有资源进行有效的配置，确保组织效率和效益双重目标的实现（3）管理是一个过程(4)管理工作既有科学性,又有艺术性。 5管理技能：技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力使用上述专业知识和技能完成组织任务的能力人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力处理人际关系的有关技能，理解、激励他人并与他人共事的能力概念技能- 对复杂情况进行抽象和概念化的技能综观全局，洞察企业与环境间相互影响和相互作用的关系的能力 6一个合格的管理者至少应该具备哪些基本的素质？（1） 强烈的达成目标的使命感（2）敢于承担的责任意识（3）突破现状的忧患意识（4） 效能意识 管理理论的形成与发展 1泰罗的科学管理研究角度：作业层次、基层管理、理论内容：１、工作定额原理：时间行为观察法２、标准化原理：操作过程制度化、标准化３、能力与工作相适应：挑选一流的工人、培训４、差别计件工资制：５、计划职能与执行职能相分离： 管理者与操作者相分离 2科学管理理论的贡献与局限性 主要贡献： 第一，用科学的方法取代传统管理，它建立了管理研究和实践的科学基础。第二，科学管理理论使管理者能够有效地管理各种类型的复杂组织。 第二，它对组织中人的因素的研究不够（把工人看成是会说话的机器，把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于经济动机，忽视了企业成员之间的交往以及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响）。第三，它主要强调对组织内部有效运行问题的研究，而忽略了或只是较少地分析了有关外部环境对组织的影响问题。第四，局限于基层管理，它对解决管理实践中的协调问题以及为贯彻各种管理职能提供服务方面较差。 3、组织行为理论 １、霍桑实验 研究始于1924年，西方电气公司始于照明研究 照明强度与生产率无关 埃尔顿·梅奥 - 作业设计的研究研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素改变了占主导地位的观点：雇员的工作效率与组织所使用的机器没有什么太大的差别 梅奥的霍桑实验的结论1、工人是“社会人”而不是“经济人”： 员工有社会心理方面的需要，不单纯需要金钱物质2、企业中存在非正式组织，其规范会影响其成员的行为。3、生产效率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系：新的企业领导能力在于通过提高员工满意度（特别是人际关系的满意度）来激发士气，从而提高生产效率。 4一般行政管理理论（续）马克斯·韦伯 发展了权威的结构与关系理论 研究角度：组织结构问题、适合组织运营的纯理性化的高度结构化、正式的、非人性的理想组织模型 官僚行政组织 - 一种理想的组织形式 劳动分工 清楚定义的层次 详细的规则和规章制度 非个人的关系 组织环境分析 1管理环境：一切存在于组织内部和外部的对组织管理活动或绩效有着直接间接或潜在影响的各种条件和因素的在总和。包括组织外部环境和内部环境。 2组织环境特征分析:不确定性、成长性、竞争性、合作性 3环境的竞争性：波特的五力量竞争模型：影响行业竞争的结构及竞争的强度的主要因素：行业内现有的竞争者、潜在的竞争者、替代品的生产商、供应商、顾客 4面对五种竞争力量竞争时企业的战略对策 1、面对行业内现有的竞争者 （1）横向一体化（2）成本领先：低成本竞争（3）差别化竞争：特色优势（4）结盟 2、面对潜在的竞争者：（1）加高进入壁垒（2）争取政府政策 3、面对替代品生产商：（1）产品开发（2）市场开发（3）多元化（4）结盟 4、面对供应商的讨价还价（1）拓宽进货渠道（2）寻找替代品（3）后向一体化（4）结盟 5、面对顾客的讨价还价（1