岗位职责及考核奖惩介绍.doc

岗位职责及考核奖惩 本草秀复店长岗位职责及考核标准 一、任职资格 a.具有较强敬业精神及责任心。 b.有一定的领导才能、管理经验和培训能力。 c.有较强的沟通能力，较好的亲和力，做事公正 d.具有较强专业知识和业务技能 二、岗位职责： 1、了解本草秀复全国服务中心的经营理念，贯彻落实本草秀复全国服务中心的各项规章制度，带领员工完成本草秀复全国服务中心下达的各项任务。 2、负责店员的管理、监督和考核，组织店员进行培训、学习。对店员的录 用、转正和辞退具有建议权。 3、服务于员工，并能有效激励员工。 4、负责店内各项工作流程按照本草秀复全国服务中心标准执行。 5、负责店内各项报表、数据的整理及上报。 6、负责店内货品、物料的补给、调配、盘点。 7、按本草秀复全国服务中心处理客户投诉的流程及原则，负责接待并妥善处理客户投诉。 8、负责制定店内员工工资、奖金、提成的分配方案。 9、咨询师、前台接待岗位空缺时，店长自动履行该岗位职责 三、工作重点： 营业前： 1、召开晨会： （1）本草秀复全国服务中心政策及当天营业计划的公布与传达。 （2）对昨日营业状况的分析，及工作表现的检讨。 （3）培训新员工，交流工作中的工作技巧。 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气。 2、清点货品，检查、调试仪器设备。 营业中： （1）检查工作人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。 （2）负责监督和指导收银、销售的记录工作，掌握销售状况。 （3）维护咨询室、治疗室及消毒室的环境整洁卫生。 （4）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 （5）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 （6）收集顾客资料、反映问题并做好记录。 （7）做好店内促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后： （1）核对货品，填写并上传好当日营业报表。 （2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。 （3）带领店员打扫店面卫生。 （4）检查仪器设备电源是否关闭，杜绝火灾隐患。 （5）检查门窗是否关好。 四、考核标准 分类 序号 指 标 考 核 内 容 （指标标准） 评分 标准 扣除事项 店面管理指 标 1 员工工作状态 情绪高涨、信心 十足 10 工作气氛沉闷，打闹、闲聊，工作推委应付 2 员工服务态度 对顾客热情，服务态度好 10 言行举止不得体，操作技能不规范，对顾客疑问解释不热心，态度冷淡， 3 店面环境舒适度 店面干净整洁，无异味 10 店内卫生不符合店面卫生措施及标准 4 团队协作能力 亲密相处，团队配合、协作能力佳 10 员工之间关系冷淡、互相猜忌、闹矛盾，工作不积极、不配合，自行其是 5 员工服装 员工服装统一、干净，妆容适当 10 不按规定着装、梳妆，不注意个人形象、卫生 6 顾客投诉率 顾客投诉率低且处理快速恰当 10 服务缺失导致出现顾客投诉，或顾客投诉处理不当导致事态扩大 7 财务货品管理 货品盘点清楚，财务清晰 15 货、款帐目不按规定核对，出现差错， 货款不按规定入帐、存入银行 8 考勤、考纪管理 员工遵章守纪、令行禁止 15 当月有员工迟到早退3次以上（5）；连续调休2天以上（5）；出现旷工现象（5） 9 工作总结、报告管理 按制度作好日结周结月结，按规定填写、报送各类表格 30 不按规定作好计划和总结（5）；不填写工作表格（10）；店长不按规定保送报表（15） 销售考核指标 10 月销售额 基本完成预订销售额 10 连续亏损或完不成规定任务 11 咨询顾客到店率 到店率保持在30%以上 10 专业知识欠缺、操作生疏，接听电话技巧不到位，到店率不到30% 12 顾客成交率 成交率保持在60%以上 10 咨询师解说不到位，开单率不足60% 有治疗师连续两月无补单 四、督导措施 ⑴ 考评总分满150分为合格； ⑵ 考评总分在150～130分，给予训诫，督促提高； ⑶ 考评总分在120～110分，罚款50元（有规定金额的按原规定执行）； ⑷ 考评总分不足110分的停发岗位工资、奖金，视情节减、扣提成。 本草秀复咨询师岗位职责及考核标准 一、任职资格 a.医师职称或具有专业医学知识 b.具有保健品、药品或美容产品销售经验 c.具有较好的沟通能力，亲和力强。 二、咨询医师的工作职责： 1、负责店内咨询工作，在店长督导下为顾客提供专业咨询服务，最终达成实现销售并实现客户价值最大化。 2、详细填写咨询登记表。 3、依据不同的疤痕、青春痘、痤疮、皮肤过敏状况制定出具有针对性的治疗方案。 4、定期对到店咨询过的所有顾客进行回访、追访工作，及时对消费者档案资料补充。 5、店长忙于其他工作或岗位空缺时，咨询师代行店长职责。 三、咨询医师的考核标准 分类 序号 指标 考 核 内 容 （指标标准） 评分 标准 扣除事项 医师工作考