社会工作实务(初级)最新讲义.doc

社会工作者社会工作实务（初级） 第一章 社会工作实务的通用过程 社工通用过程解析 接案阶段重要知识点 1．接案前的准备工作 2．会谈的主要任务 3．会谈的主要技巧 4．资料收集的方法 5．接案应注意的事项 1．接案前的准备工作（重点） 接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 　　（1）了解服务对象的来源（重点） 　　主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展 　　（2）认定服务对象的类型（重点） 　　自愿型、非自愿型 　　（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点） 　　（4）了解服务对象的求助过程 练习 王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时， 小强属于（　　）。 A．现有服务对象 B．潜在服务对象 C．非自愿型服务对象 D．转介的服务对象 答案：B 2．会谈的主要任务（重点） （1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲（重点） 资料准备：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项 拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求 服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项 （2）会谈时间场所的安排 时间安排上：配合服务对象时间 地点安排上：会谈室 练习 社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（　　）。 A．有关自己的介绍 B．有关机构服务和工作程序的介绍 C．王女士对会谈安排的意见 D．王女士对机构服务的期望 E．王女士的服务目标 答案：ABCD （3）会谈的主要任务 　　确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段） 3．会谈的主要技巧（重点） （1）主动介绍自己（重点） 　　姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等； （2）沟通 　　治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动 （3）倾听：不仅要听，还要参与 4．资料收集的方法（重点） （1）收集资料（结合预估） 资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境 收集资料的方法和途径（重点） 询问，会谈、问卷、角色扮演 咨询，向专业人士咨询 观察 利用已有资料 问卷调查（客观资料） 练习 在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班只顾上网。此时，社会工作者最适宜的提问是（　　）。 A．“你觉得丈夫有问题，是吗？” B．“你是否觉得自己也有过错？” C．“你对自己的婚姻不满意，是吗？” D．“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗？” 答案：D 小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中，恰当的是（　　）。 A．“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?” B．“您认为自己的婚姻可以怎样改善?” C．“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?” D．“您对自己的婚姻有哪些期待?” 答案：A 做好接案的会谈记录 首页，个人资料 知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等 5．接案应注意的问题 （1）决定是否需要紧急介入（弹性） （重点） （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序 （4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围 预估阶段重要知识点 1．预估的目的和任务 2．预估阶段的基本步骤 1．预估的目的和任务 （1）预估的目的（重点） 　　达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 （2）预估的任务 　　识别服务对象问题的客观、主观因素；服务对象的背景材料、所处环境；问题发生、持续的时间，为解决问题所做的努力；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象与环境中的积极因素；决定提供服务的方式与内容。 2．预估阶段的基本步骤 （1）探究服务对象的情况、问题与需求 　　描述服务对象的问题与需求；问题如何发生、原因、发展状况；服务对象处境及生活中的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源情况。 （2）分析服务对象的资料并做出预估摘要 　　对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标及先后次序；决