礼仪知识-----内部培训.ppt

礼仪的概念  　　 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 古人讲“礼仪者敬人也 ”，实际上是一种待人接物的基本要求。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。  从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。  从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 Emphasize the importance of customs manners 个人性：一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育即素质修养。 功利性：戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。 社会性民族性：净化社会风气、提高整个社会的文化素质，是一个民族整体素质和文明程度的象征。 具体来讲，往小的说，在外代表着某个单位、企业、公司的形象，代表着一个社团的形象，代表着一个家庭甚至一个家族的形象，代表着一个地方 往大的说，代表一个国家的形象 所以，礼仪很重要 具体来讲，礼仪有商务礼仪、社交礼仪、办公室礼仪、餐桌礼仪、个人礼仪、书信礼仪、着装礼仪、接待礼仪等等。 需要注意的是，各国由于文化和宗教原因，礼仪也有所不同 平时应有意识地提高对礼仪的认识，多看礼仪方面的书籍 礼貌 b.自信 充分全面地认识自己，包括优点和缺点，学会悦纳自己，内省自身 不卑不亢的态度，人格平等、自由 你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。给人留下第一 印象，首因效应。你可以坚持做一些事情以建立自信。采用以下策略，你可以获得激发潜能所需的精神优势。 1. 衣着 尽管衣着不能决定一个人，可衣服的确影响人的自我感觉方式。应大 方、简单 2. 快步走路 告诉别人一个人自我感觉怎么样的最简单的方法就是看她走路 3. 好的体态 人们的体态都有一个故事。耷拉着肩膀、无精打采的人看起来缺乏自 信。挺胸抬头，眼睛直视前方。 4. 赞美他人 不要对别人造谣中伤，而应该称赞身边的人。在这个过程中，你将变 得招人喜欢，还能建立自信。通过看到旁人最好的方面，你将直接激 发自己最好的一面 5. 坐在头排 在一切公共场合，如果你坐在前排，你可以抛开这种毫无理性的恐惧 并建立自信。你也将更容易被在前面说话的重要人物注意到。 6. 大声说话（不是在公众场合大声地说话，而是要勇敢的说出自己 的声音） 在每个团队讨论中大声说出自己的想法，你就能对自己的想法会更自信也会被公 认为同类的领导。 7. 体育锻炼 沿着个人外表的思路，能推出健康的身体对自信影响甚大。 8. 关注贡献 如果你停止考虑自己且专注于自己对这个社会的贡献，你就不 会如此担心自己的缺点了。这样可以增加自信，能让你最有效地为社 会做贡献。你对社会的贡献越大，你所获得的个人成就和赞誉就越多。 9、面对成功和挫折 一个自信的人，应该有一颗强大的心灵，面对成功，喜悦过后是继续 的攀登，面对失败，可以短暂的伤心，但记住，更重要的是反省，然 后微笑继续 相信自己，别人才会相信你 c.微笑原则 微笑，它同眼神一样是无声的语言，是人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。  “你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察业务时经常问及各级人员的第一句话。 d.记住别人的名字 实际应用篇1：打电话 时间要求：合适的时间（一般地如果不是紧急事情（（前提条件）），午休时间13：00—14：30和晚上22点之后不要打电话，当然现在大部分人都习惯晚睡，看你打电话的对象；最好不要在周末打电话给同事或上司）、合适的通话长度（具体分析，一般不要太长） 语言要求：礼貌用语，得体大方 打电话：确定对方知道你是谁，否则应首先自报家门，（例）喂，你好，我是师大青年**部门的***……不要让对方问你是谁，这样是很不礼