二三人力资源管理师基础知识课程培训教材.ppt

三、市场营销策略 １、产品包括： 核心产品、有形产品、附加产品三个层次。 ２、产品组合的策略： 扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸。 ３、投入期企业的营销策略： 快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略。 ４、产品成长期的营销重点： 扩大市场占有率、巩固市场地位。 ５、定价策略。 最高价取决于产品的市场需求；最低价取决于成本 费用。价格高低取决于竞争对手同种产品的价格水平。 ６、定价方法：成本导向、需求导向、竞争导向 三、市场营销策略 １、新产品定价策略： 撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略。 ２、心理定价策略： 整数、尾数、声望、招徕 ３、影响销售渠道选择的因素： 产品因素、市场因素、企业因素。 ４、促销的主要方式： 广告、人员推销、营业推广、公共关系。 第四章 管理心理与组织行为 第一节　个体心理与行为分析 一、个体差异 １、能力。其一指实际能力（成就）；其二指潜在能力（性向）。实际能力又可分为一般能力和特殊能力。 ２、人格特质包括：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。(98页) ３、影响工作满意度的因素(五点)：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。附件3 4. 组织承诺:反映的是员工对组织的忠诚度,通过组织承诺表达了他们对组织及其将来成功和发展的关注. 一、个体差异 １、社会知觉。是指个体对其他个体的知 觉，即我们如何认识他人。 ２、导致知觉失真的原因：首因效应、光环 效应、投射效应、对比效应、刻板印象。 (理解并记忆） ３、归因。就是利用有关信息对人的行为进 行分析，从而推论其原因的过程。 ３、组织公正与报酬分配： 分配公平 程序公平 互动公平 公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公平概念和认知失调的基础上，于20世纪60年代提出的一种激励理论。 　 该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。 为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。 不公平的后果 　　1、改变付出：报酬偏低的员工会以降低努力的形式来平衡偏低的报酬。（消极怠工） 　　2、改变结果：改变自己的产出。（如增加产量降低质量） 　　3、改变自我认知。（如夸大自己的贡献） 　　4、离开原有环境。（调职） 　　5 、改变对他人的看法。 　　6、另选比较对象。（比上不足，比下有余） 第二节　工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 １、团队的含义。 ２、团队有效性的四个要素：绩效、成员满 意度、团队学习、外人的满意度 ３、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、 任务和维护的职能、决策、冲突、氛围 和情绪问题。 二、群体决策与人际沟通 １、影响群体决策的群体因素： 群体的多样性 群体的熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 二、群体决策与人际沟通 １、周哈理窗Ｐ１２０ ２、个体的沟通风格四种类型： 自我克制型 自我保护型 自我暴露型 自我实现型 第三节　领导行为及其理论 有领导魅力的管理者的特征： １、自信 ２、远见 ３、有清楚表达目标的能力 ４、对目标的坚定信念 ５、行为不循规蹈矩 ６、是变革的代言人 ７、对环境敏感 第三节　领导行为和风格 １、对领导行为的早期研究显现出两 个维度：关怀维度、结构维度 ２、费德勒和权变模型。领导风格关 键是它是否适合特定的领导环境。 ３、领导的情境理论(125页)。 三、领导理论中的新观点 １、情商与领导效果 ２、领导替代论 ３、领导技能和职业发展计划 第四节　心理测量技术 一、心理测量的原理 二、心理测验的类型(132页) １、按测验的内容可分为：能力测验、人格测验 人格测验方式: (一) 限定答案的客观式自陈量表 自陈量表又称自陈问卷或客观式人格问卷。自陈人格测量就是根据要测量的人格特质，编制许多有关的问题，要求受测者根据自己的实际情况逐一回答这些问题，然后根据受测者的答案去衡量受测者在这种人格特质上表现的程度。 第四节　心理测量技术 (二) 不限定答案的主观投射测验 投射测验是人格评估的工具之一，它通过被试对模糊不清、结构不明确的刺激反应，分析、推断其人格特点,在不知不觉中，投射出其心理上的需要、个性、情绪、动机、冲突、防御等内在状态。 广义的