秘书交谈中赞美的技巧.docVIP

秘书交谈中赞美的技巧 在人际交往中，适当的赞美 对方，能够创造出一种热情友好 的气氛，使交往朝着积极的方向 发展。美国学者威廉·詹姆斯说： “人性最深刻的原则，就是恳求 别人对自己加以赞赏。”赞美能 让对方感到自我价值得到确认， 从而产生“自己人效应”，即便 是最优秀、最有成绩、最自信的 人，也希望得到适度的赞扬、中 肯的评价。赞美是照在人们心灵 上的阳光，有助于创造良好的情 绪和情境。赞美对方的宗旨是尊 重对方、鼓励对方，以期创造友 好的交往气氛。但是，赞美必须 恰到好处，才会让对方感到你是 在尊敬他。如果言不由衷，是虚 伪；如果有求于人而表示对他人 的赞许，是交易。过于频繁的赞 美，也会产生适得其反的效果。 赞美不能随心所欲，要想达到良 好的效果，应注意以下几个方面： 一、赞美要出自内心、发自 诚意、诚恳坦白 赞美首先必须真诚。英国专 门研究社会关系的卡斯利博士曾 说：“大多数人选择朋友都是以 对方是否出于真诚而决定的。如 果你与他人交往不是真心诚意， 那么要与他人建立良好的人际关 系是不可能的。”赞美别人也是 如此，如果你的赞美不是出于真心，别人不但不会接受这种赞美， 甚至会怀疑你的意图。 和陌生人打交道，对方要么 会对你很冷淡，要么会对你心存 戒备，而真诚的赞美能消除彼此 的陌生感，顺利完成使命。龙应 台是台湾著名作家，为人低调， 一般不接受采访，但中央电视台 《东方时空》主持人温迪雅却成 功地采访了她。以下是她们之间 的对话： 温迪雅：“作为您的读者，我 喜欢您的作品中所表现出来的直 率与坦荡，喜欢您信手拈来皆文 章的敏锐?8943 .” 龙应台：“你读过我哪些作 品？” 温迪雅：“我读过您的五本 自选集，我最感兴趣的是您以胡 美丽的笔名和真名龙应台所展开 的讨论，剖析了您作为女性对自 身不同层面的思考。而且当读了 您的《女子与小人》，又让我为 您的细腻琐碎而感动，让我着迷 的是，您在这本书中流露出的纤 纤母爱与那个会写批评的龙应台 竟是如此不同。” 龙应台：“你说得很对，胡 美丽与龙应台截然不同，恰恰是 我追求的效果。” 此时，龙应台露出难得的笑 容，而温迪雅趁机提出自己的要求：“龙女士，我们可不可以做 一个专访，让更多的人去了解 您？”结果龙应台爽快地答应了 她的请求。 温迪雅一番真诚、中肯的赞 美，拉进了双方的距离，融洽了 双方的关系，使龙应台犹如遇知 音之感，接受对方采访就成了顺 理成章的事了。 二、赞美要具体明确、符合 实际、恰到好处 在公关交往中，可以称赞他 人的地位、成就、经验、知识、 精力、才干、业绩、品德、外表、 风度，也可以赞扬他人对某件事 的行为，以及对一件事情的努力 过程。 赞美要符合被赞美者的身份 及与赞美者之间的关系。如果言 过其实，别人会认为你是在阿谀 奉承。你不能用赞颂领袖的言辞 去赞美一介平民。对于一个百姓， 你只要称赞他的安分守己、为人 正直的品格就会使他满足。但对 于一位领袖，你最好赞扬他的伟 大和英明。如果你用安分守己、 为人正直去赞颂领袖，用伟大和 英明去称赞百姓，对于二者来讲， 都构成了揶揄和讽刺。 赞美的话没有说出口时，要 先掂量一下，这种赞美有没有事 实根据，被赞美者听了是否相信，其他人听了是否不以为然，一旦 出现了异议，你有无足够的证据 来说明自己的赞美是站得住脚 的。 1961 年，在我国内外交困之 际，周恩来总理出国归来，其他 党和国家领导人到机场迎接他。 第二天，周总理看到一张报纸上 登载他回京的消息上有“周恩来 总理神采奕奕地走下飞机”时， 不由得皱起眉头，他指着报纸对 值班的秘书说：“你打个电话，问 清楚这条新闻是谁写的，叫他马 上到我这儿来一下。” 那位记者很快来了，周总理 放下手中的工作，拿起那张报纸 说：“我们现在国家遭难，人民 受苦，我周恩来凭什么还神采奕 奕？”记者知道错了，忙向周总 理检讨。同时汇报说，他当时写 这则新闻时只考虑到了国际方面 的情况，没有考虑国内方面的因 素，因此出了差错。周总理略一 沉思，又谆谆告诫说，我们共产 党的干部都是人民的公仆和勤务 员，现在天灾人祸闹得我们饭都 吃不饱，我周恩来作为国家的总 管，居然还“神采奕奕”？这样 的宣传“上不合国情，下不安民 心”，群众看了会怎样想？周总 理的精辟分析使那位记者感到很 愧疚。 三、赞美要因人而异、注意 场合、讲求效果 要选择符合赞美对象心理需 求的词汇进行赞美，比如在私人 场合，除了赞美对象本人以外， 其房屋、设施、家庭成员等，都 可以成为你赞美的对象，注意要 做到恰到好处、大方自然。 如果交情不深，又有求于人， 此时赞美的作用是为提出请求创 造一个融洽的气氛。在这种场合的赞美常同寒暄连用，会有一种 自然过渡、缓和双方心理的作用。 如果不与寒暄连用，专为恭维而 恭维，则容