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论中小企业的人性化管理 毛丽梅 [内容摘要] 所谓的人性化管理是指在生产经营过程中以人为中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。尊重员工，处理好各种人际关系是其核心内容。如今人本思想已成为社会一种主流的价值取向，尤其是在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理被提及的频率越来越高。人性化管理，作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理和发展的新趋势。 [关键词] 人性化 有效管理 解决对策 人性化管理是当今当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正在被越来越多的企业家认可和接受，引入并且运用这一理念，将有助于中小企业的发展。 一、树立人性化管理的正确地位 （一）注重人的潜能开发是企业人性化管理理念的基点 注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。企业的管理者好比是一个建筑师，要善于因材施用，将各不相同且不完美的人像石头似的精心安排，砌成坚固的房子，既将各自的优缺点相互取长补短、相得益彰，又能因此组合出万千风景的图案，管理者的才能在这里便是珍贵的凝聚剂。员工的素质对于企业来讲至关重要，正因为这样，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。 （二）摆正企业与员工的位置，才有人性化管理可言 人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。企业先有将员工当人看，才会将员工当“上帝”看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解等，而是对员工不屑一顾，企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。如果员工深感企业将他们不当回事，就会人心涣散，企业组织也就面临随时解体危险。 （三）“员工也是上帝”，这是企业人性化管理理念的本质体现 现在，企业管理学家提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，这也是该公司在短短的十余年时间便跻身于“世界三大旅游公司”行列的秘诀。通常一些企业都这么想：顾客是企业产品的购买者，能帮助企业实现利润，所以只承认顾客是企业的“上帝”。为此，在一些企业看来，员工算什么，不就是一个雇佣者吗，我出钱，你干活，天经地义，互不相关。可是，西方人却已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱，这些深刻影响着企业的效益和发展。 二、随着知识经济的发展，人性化管理越来越重要 （一）员工队伍的稳定是企业效益稳定的基石。 员工频繁的“进进出出”，实际上付出最大机会成本的还是企业，因为，员工有可能找到一家适合自己发展的企业，而企业要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那就永远也不会拥有真正属于自己的员工。员工需要激励，管理者要对员工的合理需要加以引导，即要尽量满足人的各种需要同时当人的需要影响到别人的或者大局的需要时又不能放任，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。企业有时会过高地估计员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“变色镜”看问题。 一项调查表明，现代企业员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍是第一位的问题。员工要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础。何况，给员工的福利待遇不是企业的施舍，而是员工的应得，或者说是员工付出劳动的报酬呢？富士康之所以发生“连环跳”，固然与外来工普遍面临着工作时间长、心理压力大、收入低、工作不稳定而带来的心理问题相关，但更与富士康管理责任缺位相关。富士康管理机制的“半军事化”、管理层级的“壁垒化”和“把人当作机器”的刚性管理手段，“对员工造成的心理压力乃至伤害是明显的”，客观上也是导致员工由于个人问题选择自杀的一大诱因。富士康的管理缺少了人性化，是一个不可否认的重要因素。 （二）人性化管理形成企业的核心竞争力 职工是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。实施人性化管理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素，具体可以归纳为四个方面，即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。 海底捞在人性化管理方面走在了中国服务行业的前沿，也正是如此，那么多企业服务行业甚至国外的同行肯德基、麦当劳也来海底捞取经。海底捞在短短几年的时间里能够取得巨大的成功，其人性化服务是关键，正是这种与众不同的服务方式给海底捞形成了一个无形的口碑，也正是这种