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MOT-迎三送七 以心悦心.pdf
迎三送七 以心悦心
上海大众经销商销售满意度内部管控-ISM
“迎三送七 以心悦心”指导手册
2012 ISM MOT 规划
2012 ISM MOT 规划
大众信使、全程无忧 字里行间、感染我心 闪亮窗口、我心初动
欣喜交车、我心永恒 点选试驾、我想我行
迎三送七、以心悦心
关爱欢唱、伴我同行 待客五步、如沐春风 驾乘伴音、我行我享
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目录
业务指导篇
内部培训篇
日常管控篇
Page 3
概述
迎三送七、以心悦心
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪，销售顾问的热情迎接、始终如一的送别服务 ，
真诚用心为顾客带来愉悦的峰终体验
Page 4
上海大众经销商“销售顾问三要素”
要素一 ：
要素二 ： 要素三 ：
着装统一，仪表整洁 ，
统一配置销售顾问工具包 销售顾问需要配置铭牌与耳麦
女士需化淡妆
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展厅接待流程
门卫与销售顾问（展 前台销售顾问及时 前台接待通知轮岗销售顾问
顾客入店前
厅迎宾）沟通 补位至迎宾区域 至前台补位
将客户迎入 客户进入展
递送名片自
出门迎接问 确认顾客来 展厅，建立 厅时，迎宾
顾客入店时 我介绍（姓
候 访意图 良好沟通氛 岗位鞠躬问
名职务）
围 候
根据顾客需 舒缓客户焦 赠送欢迎卡 引导顾客入
顾客接待中 求展开销售 引导顾客进 虑，建立与 ，讲解免费 座，提供免
行需求分析
流程 顾客的关系 服务 费饮料
整理顾客所需购车资料
借助欢迎卡
顾客离店前 留存信息 （欢迎卡、销售顾问名片、产品资料、
竞品资料、报价明细单）
销售顾问服务 感谢顾客光临 销售顾问送顾客至泊
顾客离店时
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