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《管理方法与艺术》考试大纲 一、本次考试的题型及分数比例：1、简答题：4题，每题15分，共60分；2、案例分析题：2题，每题20分，共40分； 二、考试方式 1、本课程采用开卷考的方式，考试时间为90分钟。 2、建议以试大纲附带的知识要点、形成性考核作业、模拟试卷为主进行复习。电大在线上的课程学习资料可作为参考资料。 3、考试不设定标准答案，重点考察学生灵活应用管理的基本理论和方法解决实际问题的能力，只要答案有理有据、分析到位即可得分。 4、鼓励学生在参考教材和学习资料的基础上自主作答，不必完全照搬教材和学习资料。 三、考试范围 第一部分 管理总论 了解管理的基本涵义、管理的基本职能，了解管理学的基本理论体系。理解管理者的定义和类型，以及管理者应具备的技能和素质。管理理论的发展过程，了解古典管理理论和现代管理理论的主要流派、代表人物及其主要理论思想。 考试题型为简答题。 重点内容： 管理与管理者、管理职能、古典管理理论 第二部分 自我管理 掌握自我管理的基本内容，包括职业生涯管理、时间管理、压力管理的基本概念、理论和方法，能够应用方法解决实际问题。 考试题型为简答题、案例分析题。 重点内容： 自我评估的SWOT法与职业生涯规划 时间管理的方法：四象限法、80/20法则、时间管理的技巧 压力的主要来源及面对压力的正确态度 压力管理的方法与技巧 第三部分 管理团队 掌握团队管理的基本内容，包括组建团队、团队沟通、会议管理、冲突管理、授权和激励的方法，并能够应用方法解决实际问题。 考试题型为问答题、案例分析题。 重点内容： 沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法 如何进行开展一个好的会议 会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧 冲突管理的原则和策略选择 授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权 激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法 第四部分 管理你的事业 了解战略、计划、决策、控制、组织文化与核心竞争力等组织管理的基本概念、理论、方法，并能够应用方法解决实际问题。 考试题型为问答题、案例分析题。 重点内容： 制定计划的方法，5W2H；甘特图法；目标管理的SMART法。 决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法 管理幅度、管理层级与管理规模 附：重要知识点 自我评估的SWOT法与职业生涯规划 SWOT分析法态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，企业战略制定、竞争对手分析。SWOT是优势Strength）、劣势Weakness）、机会OOpportunity）和威胁Threat）四个英文字母的缩写。通过SWOT分析，我们可以了解自己的能力、职业偏好和职业机会。如果你认真细致的对自己进行SWOT分析，那么会明确地知道自己的优点和弱点，以及你的职业生涯中的机会和威胁所在。SWOT分析可以分：自己的优和分析。一张纸在正面列出自己的优点和长处，包括学习经历等，越多越好，列出自己的缺点和不足，同样也是越多越好对进行排序排出你最强的五项优点和最大的五项不足，这样就可以对自己的优点和缺点有明确的了解。 时间管理 1、时间管理的方法 （1）四象限法 著名管理学家科维提出一个时间管理的理论把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个象限： 第一象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、为孩子填报高考志愿等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。 第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。 第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有，包括你在内的很多人都会被假象所迷惑，认为‘紧急’的就是‘重要’的。其实‘紧急’和‘重要’一点关系都没有。 第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无聊的电视节目等。 重要结论： “四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限； 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。 （2）80/20法则 19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。 在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以