中层干部问题解决思路与能力(讲师版).pptx

中层干部问题解决 思路与能力;什么是问题;分析型解决问题方法——DMAIC DMAIC是在现有体制之下变革式的改善;DMAIC的步骤;;我们从客户那里听到什么？;;一个跨职能的项目团队;项目小组人员组成;成员责任;R02;;团队合作;;头脑风暴法发现的潜在问题;发现和确定重点问题?;找到主要问题;我们的主要问题;项目小组使命;;1995年报名记录表;1995年排课计划表;客户需求分析;中国本地培训师资源分析;培训师质量分析;;审批过程“应该是”;计划的目标和评价标准;人员的参与得到加强;多个解决方案;审批过程“应该是”;;1996年新的排课计划表;培训师－重点改进领域;专家面试 商学院定位培训 与主讲培训师的沟通 教学技巧的驾驭与提炼;; ;开办研讨会: Bill Wiggenhorn 的 “培训与职业生涯发展” ;降低取消率;;在一起工作是一个成功 ; ;取消率降低了; 培训师的质量提高!;培训师的质量提高!;本地培训师的使用率提高!;费用比较;多项费用得到控制!;我们得到什么?;制度化;下一个挑战;问题定义;如何定义/界定问题;为什么问题定义会如此困难？;定义问题;定义问题的技巧;;举例说明;情景分析步骤 ;改进问题定义的方法;“团队士气低落”用类比法改进定义;公共汽车往哪个方向开？;项目小组人员组成;成员责任;鱼骨图;鱼骨图 – 示例;;影响思维的因素;备选方案产生方法;头脑风暴支配原则;数据测量;If you can’t measure it, you can’t manage it.如果你不能衡量，你就不能管理。 Dr Edward Deming 爱德华·戴明;检查表 收集和组织数据;数据收集计划 – 数据收集表;排列图 描述问题的相对重要性;控制图 了解在一个工序中的变异情况;直方图 描写质量特性数据的分布状态;每天订单数据频率表;直方图;流程图;某银行信用卡积分换礼品查询;其他图表 分析和表述不同类型的数据;带领新兵带硬仗;项目背景;项目目标;项目计划;确定问题;第一轮鱼骨图;第一轮调查问卷;第一轮反馈统计;通过图表可知对新人最重要的三点要求 责任心 实干能力 积极主动性 ★针对如上三点展开分析，进行下一轮的问卷调查;第二轮鱼骨图;第二轮调查问卷;第二轮反馈统计;通过图表可知新人在责任心和积极性上最普遍的问题： 13.新人在项目实施时，遇到项目经理分配工作任务，从不主动要求承担任务，总是被动的接受工作任务。 12.新人在项目实施时，不主动且及时的汇报工作进度，只有项目经理进行每周例会或者每日例会时候，被问到才会告知。 7.新人在项目实施时，不认真阅读项目文档。 14.新人在项目实施时，在项目组需求讨论会上，或者是开发过程中，不积极提出解决方案，不主动提出自己遇到的问题。 ★针对如上四点展开分析，进行下一轮的方案提出;第二轮反馈统计;通过图表可知新人在责任心和积极性上最严重的问题： 3.新人从不主动学习业务知识，碰到陌生的需求也不主动询问项目组同事。 8.新人在项目实施时，不按照需求或者设计文档开发。 11.新人在项目实施时，遇到公共模块或与其他同事有关联的模块，不积极沟通，只考虑自己的工作，缺乏整体观，大局观。 4.新人在需求讨论会，或是项目例会中表现不认真，聊天，玩手机等。 ★针对如上四点展开分析，进行下一轮的方案提出;原因分析;逻辑树分析;逻辑树的关键原则;逻辑树练习;;;1995年报名记录表;1995年排课计划表;客户需求分析;;偏好矩阵;改善方案;形态整合法;手 感;备选方案??生：关联法则;关联法则练习;理性决策模型;决策方式;发散思维的SCAMPER;SCAMPER;SCAMPER 倒置;检查表;最优化决策模型举例;;;决策标准;;形象思维;制度化;Q A