7-3维护消费权.ppt

知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 该消费者的哪些权利受侵害？ 　　 2.周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。 3.2009年1月12日，消费者李某来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了投诉。 问：该材料说明了什么？ 去理发店染发 消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？ 人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 　　 4、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 第七单元 我们的经济文化权利 主题词：消费者 消费者合法权益 快速阅读课本P66--67“法律导航”第二标题内容，回答下面问题： 导学提纲 1.消费者应具备哪些维权意识？ 2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径是什么？ 请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？ 二、维护消费者权益的主要途径 1.消费者应具备哪些维权意识？ (两个意识) （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害. （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确. １、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？ ２、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？ ——价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 消费者应该具有消费权利意识！ 3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？ ·①不要轻信经营者的商业促销广告； 　　②不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 　　③不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 　　④不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 　　⑤不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 　　⑥不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 　　⑦不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品； …… 消费小贴士 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 用后不久，就发现坏了 找商店经理索赔，遭拒绝 家具店侵犯了王先生的哪些 权利？请你替王先生想几条 维权的办法。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径是什么？ （五种途径） “12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 维护消费者权益的组织机构有哪些? 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商部门 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 课本p65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题： 如果你是小吴，你该怎么做？ （1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：① 与经营者协商和解 ② 请求消费者协会调解 ③ 向有关部门申诉 ④ 提请仲裁机关仲裁⑤ 向法院诉讼。