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说服他人的技巧 二病区 赵丽君 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。  1.从对方的利益出发，达到说服目的。  2.让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。  3.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。  因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。  4 ，沟通中的红绿灯 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。  当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏养，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。  5 ，学会给患者一个“苹果”  护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小 6、保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。  7、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。  当患者愤怒时 当患者不合作时 当患者冷漠时 当患者冷漠时 患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况： 患者心不在焉 患者对某护士的言行有意见 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言 护患沟通是安全护理的需要，也是医疗安全的需要。良好的护患沟通可确保护理质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理。其实，说服他人也很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑······一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。 再见！ * * * *