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Practice makes perfect! * 團隊合作從彼此認識開始 請你向你的團員做1分鐘自我介紹 你是誰 主要工作 請討論一下每組組員之間的三個共同特色 既然是特色……就不是能是”黑頭髮”,”黑眼珠”等不特別的特色喔! 推派一名組員做為代表，跟別組分享一下。 * * * * * * TeamSTEPPS * * * * * * * * * * * * 自我介紹約10分鐘 破冰活動: 討論組員的共同特色 目的:讓組員能更了解彼此之間的工作,和價值觀 討論時間大約10-15分鐘 * Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) Introduction 醫療團隊資源管理訓練(TRM) 醫療團隊訓練Introduction 醫療團隊資源管理訓練 Team Resource Management (TRM) Liu YP 建立以病人為中心的優質醫療 以病人為中心 及時 效率 有效 公平 安全 實證醫學 品質促進 資訊應用 團隊合作 * * 重大病人安全事件的根本原因 (JCAHO Root Causes and Percentages for Sentinel Events (All Categories) January 1995?December 2005) 66% 溝通與團隊合作 TPR通報事件類別與可能原因(通報於2005～2010年已收案事件，可能原因為複選) * 68% ~ 資料來源: 醫策會 2008年全國醫療機構病人安全文化 ~ 資料來源: 醫策會 * 單位團隊合作風氣 47.6% 單位安全氣氛 34.3% 對工作的滿意 40.7% 對管理的感受 42.9% 工作環境安全性 29.1% 單位：正向回答百分比 層級：係參考全民健保給付類別 醫院家數：200家，樣本數：45,242人 以病患為中心、以使命與願景為基礎的思維模式是現代醫療機構所必需學習的課題 ~ Yosef DD, et al : The Quality Handbook for Health Care Organizations; A manager’s Guide to Tools and Programs , John Wiley $ Sons, Inc. 2004 * 病安文化的建立 團隊訓練 教育 病安相關 研究和發展 通報制度/ 資料收集 創新/ 從錯誤中學習 醫療機構間 資源共享/ 互助合作 流程改善 法律規範 * 整合模式 * 團隊(Team)的定義 包含兩個以上的個人 每個成員各自扮演特定的角色，執行特定的任務並彼此合作達成共同的目標 進行決策 擁有特殊的知識技能，通常在高工作負荷下運作 成員間產生相互關係有別於群眾 * Copyright ?2000 BMJ Publishing Group Ltd. Sexton, J B. et al. BMJ 2000;320:745-749 開刀房裡的團隊關係 Teamwork with consultant surgeons * 加護病房的團隊關係 Teamwork among ICU nurses and physicians Thomas EJ, Crit Care Med 2003;31;956-9. * 安全網中的”破洞” 工作負荷 “菜鳥”/階級文化 溝通 經驗 ~ 參考Professor Monica Klieiman 講義 * 阻礙團隊合作的絆腳石 缺乏明確的領導者 成員角色不明 時間壓力 訊息傳達不清 溝通不良 階級文化 本位主義 過度自信 爭端處理 缺乏照護延續性 疲憊 工作壓力 * 醫療照護中的團隊合作關係 Team ≠ Teamwork 團隊合作不良是造成醫療錯誤的原因之ㄧ * Teamwork需要學習 (Pronovost, 2003) Johns Hopkins Journal of Critical Care Medicine (Mann, 2006) Beth