做好用户体验,掌握这些要素就够(三).pdf

做好用户体验 ，掌握这些要素就够 （三 ） 用户体验这系列的文章要素 ，已经写到第三篇了 ，前 写的两篇 《做好用户体验 ，掌握这些 要素就够 （一 ）》和 《做好用户体验 ，掌握这些要素就够 （二 ）》 ，更多的是偏向交互设计 。而从这篇开始 ，会更多的偏向情感 ，也就是从人的情感、欲望、感觉方 来聊用户体验。 本文将从要素“21”开始写 ，看下图 ： 一般来说 ，情感能与记忆产生极强的连接。就像生活中平淡的事 ，我们容易忘记 ，但是能激起强烈 情感的事情 ，我们一般会牢牢的记忆中 （正情感或负情感 ）。 说说自己小时候的两段往事 ，是我现在还记忆深刻的。 第一段 ： 由于 ，我在农村长大 ，小说就暗恋一个叫李xx的女生 （早熟 ，同时不好意思写全对方名字 ），情窦 初开 ，暗恋姓李的女生。到现在还能想起 ，那一幕幕 ，她常穿的那件红色的衬衣 ，她总是会歪下嘴 ，然后吸一下鼻子的动作 ，她撑着伞远去的背影等等 ，你总是会记得。 第二段 ： 还有 ，我们也会记得 ，那些悲催的往事。我记得自己应该是小学五年级 ，和同学打架 ，对方打不 过我 ，然后悲催的是 ，他叫上叫社会上的三个小流氓 ，把我给打了 ，这会还能清晰的记得 ，巴掌扇 在脸上蒙圈又巨疼的感觉、身上被踹的那种痛 ，现在好像还有感觉。甚至还能想起我那同学的模样 ，等等。 为什么类似这样的事情都能记得这么清楚 ？无非是情绪的原因。一个是正 情绪 ，一个是关于受委 屈的负 情绪。 其实 ，把这种让人印象深刻负 、正 的情绪 ，延伸到其它方 ，他相对没有情绪波动的情绪 ，自 然是印象更为深刻。如 ：好奇心、神秘感、有趣 ，以及受伤、犹豫、低落等情绪。一般来说会比我 们情绪平和时候印象更深。就像我前 说的 ，情感能与记忆产生强连接。 能产生强连接 ，这是不是就有点意思了 ？比如在市场竞争激烈 ，同质化严重市场。如果用户对咱们 这款产品能感受到更多的正 情感 ，也就是说 ，他的记忆能与这款A PP产生强连接 ，这本身就是一 种独特优势。 为什么说情感对产品体验重要 ，因为情感是人类生活中永恒的主题。可以左右一个人的幸福、快乐 ，甚至于健康状态。 看看现在一些比较火的产品 ，如小米产品的超预期体验 ，有些购买苹果手机的人 ，是不是也有像 买LV包等品牌的装逼心理 ，也就是咱们情感上说的存在感。 所以说 ，用户体验已经从一个A PP的交互操作范围 ，扩展到企业的方方 了 ，如客服、物流等等 。 21.信任感 人与人之间需要信任。夫妻不互相信任 ，哪还有什么家 ；合作做生意互相不信任 ，这生意合作一般 难长久 ；企业与产品不被用户信任 ，那企业也没什么品牌可谈。说到这 ，很容易让人联想到 ，淘宝 的成功 ，有些人说 ，淘宝的成功是电子商务。这种模式的成功 ，个人理解这句话 ，只对了一半。为 什么 ？因为电商它只是个工具 ，这种成功更主要的是 ，阿里巴巴的金融创新 ，支付宝 ，这个第三方 的金融平台 ，使用户产生信任感 ，才造就了现在的阿里。 我们一般信任京东 ，特别是京东自营的产品 ，为什么 ？因为我们日积月累 ，在京东上买的东西 ，从 来没有哪次 ，发现买到了假货。而且 ，从网络上了解 ，京东对员工进假货 ，销售假货 ，一经发现 ， 立即开除的底线。也让我们相信 ，京东确实值得信任。 我们也信任京东的物流 ，因为他几乎说到做到 ，反正我购买的东西 ，从来没晚过。 个人理解从这几个角度让用户产生信任感 ： 1. 达到用户预期 ，甚至超越用户预期 ； 2. 操作产品过程 ，实时反馈 ，使用户获得信心 ，产生信任感 ； 3. 产品稳定可靠 ； 4 . 对用户的承若 ，要说到做到 ； 5. 打造品牌 ，让用户信任 ，增强曝光度、这可能就涉及到品牌与市场部门 ，多做工作了。 22.关心感 生活中 ，被关心 ，我们总会感觉到温暖。比如 ： 生病了 ，父母悄悄的带上房门 ，让你有个安静的休息环境 ； 心情低落 ，老婆细心的询问 ，有什么事 ，让自己不高兴 ； 工作碰到棘手的事 ，老爸会关心的询问 ，看能否提供解决方案等等。 之前文章聊过 ，人在生活中什么样 ，换到线上本质是不变的 ，被关心了 ，同样也多少会感到温暖。 由此展开 ，我们也可以尝试 ，将关心迁移到线上产品中。 在咱们产品的A PP中 ，也加入对用户的关心 ，无非是会大大增强用户体验。所以 ，咱们也在各 种A PP中 ，能看到种种关心的功能。如 ： 小米运动 ，当我在跑步时 ，心率超过14 8次每