交流与沟通能力训练 第二章 交流礼仪 第一节 肢体语言.ppt

2.情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。 情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3.可信性 当有人说嘴上说他毫不畏惧的时候，手却在发抖，这就表示他其实是在害怕。英国心理学家阿盖尔等人研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，肢体语言则不同，肢体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4.个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。 每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 三、肢体语言在交流中的作用 1 辅助语言表达 2 表达情感 3 了解对象 4 调节互动 1.辅助语言表达 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。 2.表达情感 肢体语言行为的主要作用是可以表达感情和情绪。 例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。 3.了解对象 肢体语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。 3.了解对象 诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。 中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。 4.调节互动 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方如果东张西望，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。 四、沟通中如何正确使用目光交流 目光交流处于人际交往的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。它发挥着信息传递的重要作用。与人见面时，不论是陌生还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现出喜悦和热情。 四、沟通中如何正确使用目光交流 如果你希望给对方留下很深的印象，就要凝视对方，目光长久交流。与人交谈时，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要怒目圆睁，不要目光呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方眼睛逼视、斜视。这样会使对方产生不信任感。注视他人时，应以对方面部中心为圆心，以肩部为半径，这个视线范围就是目光交流的范围。 四、沟通中如何正确使用目光交流 与人交谈应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣。左顾右盼，表示不感兴趣。不看着对方说话表示藐视，或者心不在焉。随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，或喜，或惊，用目光会意，使整个交谈融洽和有趣。交谈结束时，目光抬起，表示结束。道别时，目光表现出惜别。 四、沟通中如何正确使用目光交流 1 目光专注 2 看准位置 3 虚实结合 眼睛沟通有以下技巧： 五、沟通中如何正确微笑 在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，就是你的面部表情。微笑，会瞬间缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬，眼神中透露笑意，当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 六、肢体语言沟通需要注意的事项 （一） 杂乱 （二） 泛滥 （三） 卑俗 1.肢体语言沟通“三忌” 六、肢体语言沟通需要注意的事项 2.改善肢体语言沟通的“三步曲” 第一步，要注意观察良好得体的姿势，适当模仿，掌握一定规律。 第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。 第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。 案例分析 曾国藩的识人术 清朝的曾国藩具有超乎寻常的识人术，尤擅长于通过人的身体语言来判断对方的品质、性格、情绪、经历，并对其前途做出准确的预言。