模块二会面礼仪.PDFVIP

1 模块二 会面礼仪 单元一 称呼、问候礼仪 2 • 单元情景 一、称呼礼仪 （一）称呼的作用 1、表示尊重 2、拉开距离 不同的称呼表示人际关系距离的不同。 （二）称呼的注意事项 1、常规性称呼 中国不能直呼父母名字、国外则不同 2、区分场合 3、入乡随俗 ”老婆“”媳妇“ 4、尊重个人习惯 张教授－张老师 5、注意国别差异 先生、小姐、女士、军衔（上校）、阁下 3 二、问候礼仪 （一）问候的种类 1、直接式 • 您好、大家好、早上好 2、间接式 • 最近怎么样？ • 忙什么呢？ • 您去哪里？ • 吃了吗？ 4 （二）问候的态度 1、主动 2、热情 3、自然 4、专注 （三）问候的次序 1、一对一的问候 身份低者或年轻者先问候身份高者、年长者。 2、一对多的问候 可逐个问候，也可笼统问候”大家好 “，当逐个问候时，要按照由尊 而卑、由长而幼的顺序进行，如果年龄、身份相差不多，可由近及远 依次介绍。 称呼、问候礼仪训练 5 一、称呼训练 （一）对亲属的称呼 （二）工作中的称呼 • 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼 （三）国际交往中称呼 （四）称呼的禁忌 称呼、问候礼仪训练 6 二、问候训练 （一）面对面问候 你好！早安！上午好！近来还好吗？ （二）动作问候 点头、微笑、招手、握手 （三）电话问候 1、不同的时间使用不同的问候语 2、问候要遵从职业特色 3、问候可以因对象不同而不同 4、问候要先通报自己的姓名 5、问候要注意语气、语调 7 （四）问候方法 1、言他法 “今天天气不错！”“今天天气很凉！” 2、触景生情法 “上班吗？”“出去吗？” 3、夸赞法 “今天这身衣服特别适合你！” 8 一、介绍礼仪 • 1、自我介绍 • 2、为他人作介绍 • 3、集体介绍 1、自我介绍 9 • 把握自我介绍时机 • 时间控制：一分钟或半分钟 • 顺序：地位低的人先做介绍 • 基本程序是：先向对方点头致意 ，得到回应后 ，再向对方 介绍自己 ，同时递上事先准备好的名片。 • 内容： 寒暄式——姓名 公务式 （商务式 ）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 2、为他人作介绍 10 • 正式场合：请允许我介绍一下 非正式场合：来，我来介绍一下 • 不说“我来介绍一下，这是我的好朋友……” • 介绍顺序 ：尊者居后(尊者有优先知情权) 先把男士介绍给女士 先把年轻者介绍者年长者 先把身份低者介绍给身份高者 …… 把客人介绍给主人还是把主人介绍给客人？ 介绍的形式 11 1 ）标准式 • 适用于正式场合 ，介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。 • “我来介绍一下两位，这位是建华中学的校长王海先生，这