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第三章 群体沟通 在本章您将学到： 群体和群体沟通的定义 团队的类型与发展阶段 团队沟通的技巧 高效率会议的准备工作 会议主题的沟通技巧 头脑风暴法在群体沟通中的有效运用 第一节 群体沟通概述 什么是群体 ： 群体通常被认为是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体。 群体的特征 1、个体之间存在社会交往行为 2、往往具有相对稳定的结构 3、共同的利益与目标 4、群体成员认为他们有群体归属感 沟通在群体中的作用 （1）使群体成员获得必要的信息以完成工作任务 （2）使群体成员之间相互理解，避免冲突 （3）传递群体的规范、文化、观念的途径 （4）交流感情的方式 群体沟通的特点（优点） （1）产生更多的信息。 （2）融洽彼此的关系。 （3）更高的动力和业绩水平。 （4）消除个人偏差和盲点。 群体沟通的特点（缺点） （1）时间和效率。 （2）群体压力。 （3）专家和领导压力。 （4）说而不做。 第二节 团队沟通 一、团队概念 团队是由少数知识与技能互补，愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖，相互承担责任，具有共同规范的群体。 团队的三个特点 1、人数限制 2、技能互补 3、共同目标 团队与群体的差异 1、目标 2、规范 3、技能 4、责任 5、领导 6、协作 7、文化 8、结果：绩效水平 三、团队对组织的作用 团队对提高组织效率方面产生了有目共睹的贡献，具体表现在如下几个方面： 增强组织的灵活性。 简化组织结构。 体现以人为本的管理思想。 增强组织内部的凝聚力。 二 团队类型 （1）问题解决型 （2）自我管理型 （3）多功能型 三 团队沟通中的角色定位 1 任务角色 2 维护角色 团队沟通的策略 1、团队沟通的风格 2、团队沟通的语言类型 团队沟通中的倾听与提问 1、作用 2、基础 3、技巧 会议沟通概述 一次会议一般是由三个或更多的人所组成，大家聚在一起是希望能够集思广益以解决问题。从组织的角度，会议是一种提供有效信息的场所。 1、会议的意义 （1）会议是一个集思广益的渠道 由图可知，会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法会聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间由不同观念相互碰撞的产物。 （2）会议显示一个组织或一个部门的存在 （3）会议是一种有效的群体沟通方式 开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。会议这种沟通方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。 2、会议的功能 1 开展沟通、传达资讯 2 监督员工、协调矛盾 3 达成协议、解决问题 4 资源汇总、信息分享 5 开发创意、激励士气 3、会议的种类 1 经理例会与特别会议 2 部门员工例会 3 股东大会和董事会议 4 公司年会 5 客户咨询会 6 产品展销定货会 7 业务洽谈会 8 新产品新闻发布会 4、失败会议的常见问题 1 管理不善 2 缺乏会议前的充分准备 3 与会者不重视会议 4 开会的过程中组织混乱 小贴士：高效会议的八大特征 只有在必要时才开会 事先已经精心筹划过 拟订并分发了会议日程表 严格遵守会议时间安排 一切会议活动都按部就班 邀请了与会议相关的所有人员出席会议 对会议议题及时做出评论和归纳 记录所有的决定、建议和负责人 二、高效会议的准备 1、判断是否有开会的必要 （1）是否有更好的方法 （2）是否需要群体决策 （3）要全面考虑开会的成本问题 3、确定会议的参加者 1同质性和相互性平衡 2竞争性和合作性的平衡 3任务导向性和过程导向性的平衡 小贴士：会议准备中的5W1H WHY：会议的目的 WHAT：会议讨论的议题 WHO：会议的参加者 WHEN：会议的日程安排 WHERE：会议的地点及所需设备 HOW：会议的规章制度，例如：入场准时，把手机铃声调到震动的位置上，交通和住宿的安排等。 三、会议主席的沟通技巧 1、会议前的认真检查 2、有效控制会议 3、会议过程进行正确引导： a.识别主题 b.确定发言的次序 c.评价不同方案 d.选择行动计划 4 引导会议讨论 5 应对隐议主题 6 主持作