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员工培训方案10篇 员工培训方案 　　员工培训方案（一）： 　　期限：一周 　　第一日 　　上午认识公司 　　学员自我介绍让销售员之间互相认识 　　介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度(人事部) 　　介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部) 　　下午 　　介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部) 　　介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的资料和一些关于健身的常识(教练部) 　　第二日(销售部) 　　上午推销准备 　　一、熟悉产品 　　介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等 　　二、了解市场 　　1、认识目标客户群 　　2、了解市场潜力 　　3、认识竞争对手 　　三、开发客户(配合演练) 　　1、寻找客户的方法 　　A、地毯式访问法洗楼 　　B、连锁介绍法旧客户介绍新客户 　　C、中心开花法于特定范围内发展具有影响力的中心人物 　　D、个人观察法从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户 　　销售培训计划P22、如何决定客户 　　1)客户的类型 　　2)决定客户的购买需要 　　3)决定客户的购买潜力 　　四、约见客户 　　1、约见前的准备 　　2、电话约见的技巧 　　下午亲身感受 　　一、了解竞争对手 　　分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等) 　　二、参与运动及课程，感受服务 　　第三日 　　上午会见客户(配合演练) 　　一、形象塑造 　　一个专业健身顾问的塑造 　　1)心灵要美 　　2)仪容仪表 　　3)个人仪态 　　4)建立自信 　　5)附带工具 　　二、设计开场白 　　好的开场白等于成功了一半 　　三、如何获得客户好感 　　1、先推销自己后推销产品 　　2、同顾客作朋友 　　四、诱发客户的购买欲 　　1、设计参观路线、介绍产品 　　销售培训计划P32、告知健身对其带来的好处 　　3、让客户亲身感受 　　五、基本的销售技巧 　　下午异议处理 　　一、客户拒绝的原因 　　二、细心聆听、分析 　　三、排除异议的技巧 　　1、顾客永远是对的，不可否定顾客，善用Yes..But.. 　　2、根据不同类型对症下药 　　第四日 　　上午达成交易(配合演练) 　　一、客户的成交信号 　　二、促成技巧 　　下午售后服务及客户管理 　　一、售后服务 　　1、定期对客户进行回访(个性在重要的节日) 　　1)电话 　　2)信息 　　3)E-mail 　　4)书信、贺卡 　　2、客户健身时多与客户交谈，帮忙解决其在健身过程中遇到的 　　问题 　　3、诱导客户介绍新客户 　　4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与 　　5、对快到期的客户推荐办理续卡手续 　　二、客户管理 　　1、客户分类 　　销售培训计划P41)未成交的客户 　　A、能够成交的 　　B、有意向的 　　C、代启蒙的 　　2)已成交的客户 　　先按卡种分类，再按开卡月份进行细分 　　2、客户记录的资料 　　1)未成交的客户 　　2)已成交的客户 　　第五日 　　上午个案分析及讨论 　　列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式 　　下午心得分享 　　由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等 　　第六日 　　上午综合质素 　　一、团队建设 　　1、互相帮忙 　　2、避免抢客 　　二、心理调节 　　1、学会应对失败 　　2、有用心的人生观 　　3、控制情绪 　　三、目标设定 　　下午外出派单及销售实习 　　员工培训方案（二）： 　　一：培训目标 　　1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境 　　2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。 　　二：培训程序 　　1、大学生或合同工人数多，礼貌档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。(不按期) 　　2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心rarr;具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。 　　三：培训资料 　　1、中央(公司)岗前培训――中央筹备培训资料。重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心(公司)行业特色，中心(公司)的组织结构，工作性质，核心(公司)有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 　　2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。 　　先容新员工意