管理沟通12-OK教案.pptVIP

学习的五大步骤： 人与人之间 最可爱的是了解； 最珍贵的是谅解； 最可悲的是误解。 沟通无处不在 生活中你离得开沟通吗？ 在新的一天中，你已经做了多少沟通？ 这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？ 究竟有多少沟通效率实在是太低了？ 沟通就是工作的全部! 企业经营成功的三要素： 品 质——软体与硬体的品质； 生产力——目标、时间、价值、资讯； 人际关系 ——人们在公司内及公司对外的关系 （对人的一种公关，一种服务） 沟通的定义 沟通是：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 所谓沟通就是同步； 每个人都有他独特的地方； 而与人交际则要求他与别人一致。 ——卡耐基 人为什么要沟通？ 同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易 沟通根本的目的是为了相处。 四大目的： 说明事物； 表达感情； 建立关系； 进行企图。 沟通的基本条件 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 管理沟通的四个基本原则： 著名管理学家德鲁克提出: 听众能感知到沟通的信息内涵； 沟通是一种听众期望的满足； 沟通能够激发听众的需要； 所提供的信息必须是有价值的。 图象沟通 沟通的四大特点： 随时性——我们所做的每一件事情都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性——沟通的结果是由双方决定的 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递； 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通不是我们说了什么，而是受众理解了什么； 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。 沟通的目标是： 让人了解 让人接受 要得到预期的反应 要了解别人 感情要更好 沟了是否就通了呢？ 你有讲，我有的听到； 听到不一定明白； 纵使明白，不一定了解； 纵使了解也不一定全力以赴； 纵使全力以赴，我也会漏掉。 除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。 通什么？（感情之间的互动是很重要的） 通双方的感情； （没感情通到有感情） 感情是否更好。 （有感情通到意会不必言传） 文字沟通障碍 语言沟通障碍 肢体沟通障碍 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 组织沟通规则 —???? 指挥统一，有序沟通 —???? 沟通要充分，决定要服从 —???? 听完再说，有问必答 —???? 尽量文字依据，减少口头传递 —???? 可越级沟通，忌越级管理 —???? 不要说时忘听，不要没听清就去做 —???? 对事不对人 沟通的方向 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） 上对下沟通要领 —???? 不急着说，先听听看 —???? 不说短话，不伤和气 —???? 广开言路，畅所欲言 —???? 指示清晰，简单易懂 —???? 启发思考，鼓励觉醒 —???? 态度亲和，立场坚定 案例1： 。。。。。。 上级：“为什么搞成这样？” 他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由： 下级：“因为市场竞争越来越大。”??? “因为竞争对手低价速销。”??? “因为......” 上级： “说一大堆理由，没有一句有建设性的，那你在这里应负什么责任？” 下级：“我是这种能力了，要不你试试看？” 。。。。。。 结果会怎么样 ？ 案例2： 能把详细情况给我描述一下吗？ 既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？ 这方法不错，还有呢？ 你说的都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个较好？ 那接下来你打算怎么做？ 开放式、封闭式 《沙漠里的裸体男尸》 听 积极聆听的作用： 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 积极聆听的技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 及时确认 下对上沟通要领 —???? 有相反意见，勿当场顶撞 —???? 有不同意见，要先表赞同 —???? 有意见要补充时，用引