行政人员情压与沟通综合训练.pptVIP

杨 波 博士中国人民大学客座教授MBA班特聘高级讲师; 第Ⅰ单元 行政管理人员沟通技能提升;沟通＝？;认识沟通 ;沟通的关键点;行政管理人员常见的沟通障碍 ;信息过滤;障碍的克服;建 议;沟通的方向;与上司沟通的建议;与上司沟通的技巧;与下属沟通建议;跨部门沟通的建议;;积极行为的说话方式;★ 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。; 第Ⅱ单元 行政管理人员情压训练;;?? 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要;（面对挫折、坚持到底）;解读情绪 接纳情绪;面对负面情绪的心态;学会宣泄情绪;压力的定义 ——面对一个事情或一个问题在 心理上的紧迫感。;常见社会压力源影响程度的排序;判刑； 家里有亲戚死亡； 本人重伤或疾病； 结婚 被开除、革职 离婚以后又再结婚 退休 怀孕 ;掩危嘿燃芍掂尚琳骡干圆雄秉仔透碧矾啊寿哦池犀莲搭荐活泞梯檄缀权琶行政人员情压与沟通综合训练行政人员情压与沟通综合训练;2、压力的绝对值与相对值 不同的家庭与小区 不同的工作与企业 不同的种族与国家 ;3、中国社会加深压力的客观因素 男女平等只是口号 缺少第六轮与同理心 生活中EQ和AQ教育不足 没有发泄与舒缓的渠道 ;反省： 留一只眼睛看看自己 信念 〉情绪 就可以当自己的主人;压力的减轻排除 ——如同治水，对压力不要硬堵， 要疏导，要化解，要放下。;人生幸福三决;心理压力的克星;病由心生;“吸 哈”功; 心理管理;3. 不要想把每件事都做得尽善尽美 --如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸 4. 如果感到疲倦，就要放松自己 --晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动 5. 情绪低潮时，不要做重要的工作; 沟通管理; 5. 第一次晤谈前，应先筹集有关讯息 6. 对别人有不满时，要顺便告诉她 7. 愈是重要的工作，愈要身心松弛去做 --重大的决定，不妨移到星期一作决定 8. 要交可以给自己回馈的良友 9.在办公室建立支持你的体制 --在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往 ;时间管理; 4. 今日事，今日毕 --决定优先顺序 5. 遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰 6. 设法找出较完整的时间 ;体内革命;健康的警报;改变生活态度和生活习惯;建 议;师法动物;修身养性——借用宇宙之力舒缓压力; 谢谢大家！