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管理信息系统 第二章???管理信息系统概论 管理信息系统的概念 定义之一：(中国企业管理百科全书） 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 管理信息系统的概念 定义之二： 信息系统不仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 管理信息系统的概念 定义之三： 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 管理信息系统的概念 管理信息系统的特点： 面向决策的特点 综合性 人机系统 现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学 管理信息系统的结构 基于管理任务的层次结构 基于管理职能的系统结构 综合结构 横向 纵向 纵横综合 基于管理任务的层次结构 基于管理任务的层次结构 基于管理任务的层次结构 基于管理职能的系统结构 综合结构 管理信息系统与环境 环境指组织内外各种因素的综合。 在一定程度上决定了MIS应用的成败。 生产过程的特征 组织规模（资源限制） 管理的规范化程度（科学化、制度化） 组织的系统性（结构与流程） 其他因素（资源条件、软硬件水平、人员素质） 管理信息系统与环境 信息处理和人 计算机的长处 计算、存储、模拟 人在信息处理上的特点 模糊推理、沟通 人机和谐 人既是用户，又是系统的一部分。 重视用户的培训 ，化解各种阻力。 管理信息系统的分类 国家经济信息系统 企业管理信息系统（典型的MIS） 事务型管理信息系统（医院、学校） 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统（项目管理、银行、铁路） 典型企业管理信息系统 办公自动化系统（OA) 企业资源计划（ERP) 客户关系管理（CRM) 供应链管理（SCM） 思考题 简述管理信息系统的含义及其发展过程。 管理的不同层次所需信息各有什么特点。 什么是管理信息系统应用的环境。 举例说明信息化是如何提高企业竞争优势的。 奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设 问题：奇瑞公司的信息系统覆盖了哪些应用领域？ * 1．? 管理信息系统的概念 2．? 管理信息系统与环境 3．? 管理信息系统的分类 销售与市场 生产 财务与会计 其它 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 (MIS) (EDP) (DSS) 信息特征 运行控制 管理控制 战略管理 来源 系统内部 内部 外部 范围 确定 较确定 很宽 概括性 详细 较概括 概括 时间性 历史的 综合 预测的 流通性 经常变化 定期变化 相对稳定 精确性 高度精确 较高 不过分精确 使用频率 高 较高 低 不同管理层次的信息特征 供应商 分销商 消费者 零售商 安东尼金字塔模型 企业外部经营环境 核心企业 内部管理系统 销售与市场子系统：如销售人员计划管理、培训、客户管理、竞争者管理等 生产子系统：如产品设计、生产人员的培训、生产管理 物资供应子系统：如采购、库存、运输 财务和会计子系统：总账、财务分析 人事子系统：人员录用、培训、考核 高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持 信息处理子系统：处理信息请求、中央数据库管理 *