第三章 用户通信终端维修员国家职业标准.docVIP

用户通信终端维修员国家职业标准 1、概述 1.1职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.2适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.3申报条件（初级和高级技师从略） 中级(具备以下条件之一者) (1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。 （3）连续从事本职业8年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级(具备以下条件之一者) (1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。 （4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。 技师(具备以下条件之一者) (1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。 (3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。 1.4基础知识 1.4.1 法规及企业规章制度常识 (1)电信法规。 (2)保护消费者合法权益法规。 (3)用户终端维修法规。 (4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。 (5)企业相关规章制度。 1.4.2职业规范知识 (1)移动电话机维修员岗位规范。 (2)服务规范及标准用语。 (3)企业及客户的权利、义务、责任。 1.4.3移动电话机维修基础知识 (1)无线通信原理。 (2)电工原理。 (3)电子电路。 (4)数字电路。 1.4.4基础知识 (1)移动通信日常服务用语。 、 (2)移动通信常用的专业英语。 1.4.5基本知识 (1)计算机的构成及主要功能。 (2)计算机常用应用软件的安装及使用。 (3)计算机防病毒基础知识。 (4)数据库基础知识。 1.4.6话机维修知识 (1)移动电话机的组成及电路结构。 (2)移动电话机的工作原理。 (3)移动电话机的维修常识。(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。 1.4.7网通信技术知识 (1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。 (2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。 (3)无线接口信令。 其他知识 (1)客户档案资料整理、保管规定。 (2)安全用电常识。 (3)防火防爆常识。 (4)防静电知识。 (5)资金结算及票据使用常识。 3.工作要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 班 日 准 备 仪表仪容 能掌握仪表仪容的基本技能，保持良好的视觉形象 仪表仪容规范知识 工作场地布置 1.能熟练备齐所需的维修工具及零配件 2.能合理安排工作场地 岗位规范 接 待 与 受 理 接待顾客 1.能接待特殊顾客，语言诚恳，解释耐心 2.能掌握移动电话机维修的业务种类 3.能对比介绍各种型号移动电话机的质量、性能、价格和操作方法 4.能正确判断常用型号移动电话机的一般故障 5.能正确受理用户的查询业务，解答顾客咨询的一般业务问题 6.能掌握一般的通信专业英文缩写及其含义 1.顾客心理行为知识 2.移动电话机编号的规定、办法 3.资费政策常识 4.移动电话机的品种、品牌及厂家概况 5.移动电话机的结构及工作原理 6.简单专业英语基础知识 中级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 班 前 准 备 仪表仪容 能指导初、中级人员按规范要求做好仪表仪容的准备工作 服务行业标准及通信行业相关规定 工作场地布置 1.能合理规划、布置和设计工作场地 2.能够完成班务管理工作