京东咚咚商家版PC客户端使用帮助剖析.pdf

京东咚咚商家版 PC 客户端使用帮助 京东咚咚商家版下载入口： （选择商家入口 ） 京东商家咚咚管家入口： 拍拍商家咚咚管家入口：/ 版本号：PC5.0 目录 一、登录：3 1.1. 登陆界面：3 1.2. 修改密码：3 1.3. 拍拍商家：3 二、主面板：5 2.1. 咚咚管家入口：5 2.2. 商家后台入口：(拍拍商家暂无) 5 2.3. 联系京东客服入口：(拍拍商家暂无)5 2.4. 新增云知识库入口：(拍拍商家暂无)6 2.5. 消息盒子入口：6 2.6. 消息订阅入口：(拍拍商家暂无) 6 2.7. 消息管理器7 2.8. 编辑个人资料8 2.9. 主面板工具栏：9 意见与问题反馈：ddhelp@ 2.10. 联系客户：(拍拍商家暂无) 9 2.11. 设置 10 三、客服工作台： 15 3.1. 客户队列栏： 15 3.2. 聊天界面栏： 18 3.3. 快捷短语栏： 20 3.4. 工作台插件栏： 22 意见与问题反馈：ddhelp@ 一、登录 ： 1.1. 登陆界面： 在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。 1.2. 修改密码： 如果需要修改或忘记账号密码，请直接点击上图框出按钮 “找回密码”。点击后，将直接外链到京东 官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行修改、找回即可。 1.3. 拍拍商家： 拍拍商家需要选择登陆账户类型为拍拍商家 ，才能正常登陆； 意见与问题反馈：ddhelp@ 注意 ：在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。 意见与问题反馈：ddhelp@ 二、主面板： 注意 ：客服的状态可以选择：我在线上、挂起、离开和离线 2.1. 咚咚管家入口 ： 可进入查看客服相关指标和进行商家客服设置 2.2. 商家后台入口 ：(拍拍商家暂无) 可快速进入商家后台 2.3. 联系京东客服入口 ：(拍拍商家暂无) 意见与问题反馈：ddhelp@ 当客服遇到回答不了的关于京东方面的业务的时候，可以点击这个红色头像联系京东客服 ，点击此头 像后，外链到京东在线客服页面。此功能即是前期的“小红人”按钮。 2.4. 新增云知识库入口：(拍拍商家暂无) 由京东 JIMI 机器人团队与客服