助理社会工作师 第1章 社会工作实务的通用过程.docVIP

社会工作的实务通用过程 接案 接案前的准备 接案阶段的主要工作和步骤 （1）了解服务对象的求助原因和求助过程 （2）初步评估服务对象的问题 （3）决定是否接案 （4）订立初步协议 2、了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源： ① 主动求助者 ② 他人介绍或机构转介来的（对象的需要有多样性） ③ 社工通过外展工作而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型 ① 自愿型服务对象 ② 非自愿型服务对象 （3）现有服务对象和潜在服务对象 在接案阶段，社工不仅要为“现有工作对象”工作，同时还要联系潜在的服务对象，使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈准备及拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 ① 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务 ② 了解其身体和精神健康状况 ③ 走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况 ④ 了解服务对象是否有特殊事项需谨慎小心处理 （2）拟定面谈提纲 介绍自己和专长；简要说明本次会谈目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见、对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有紧急处理的事情，以便提供及时的协助 二、面谈 1、面谈目的和面谈场所的安排 （1）目的在于了解服务对象最关心的的是什么 2、面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望与义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议：机构和社工可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望；暂定的工作时间长度 （6）决定工作进程 ① 进入下一个助人阶段 ② 转介其他服务 ③ 终结服务 3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己：姓名、专长、服务目的、将怎样提供服务 （2）沟通 治疗性沟通的功能：提供支持；减轻内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动 （3）倾听：通过身体传达对服务对象的关注、以及从态度上所传达的内心的关注；倾听不仅是为了了解情况、也是为了建立专业的关系，鼓励对方更加开放自己；不仅要听，还要有参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 三、收集服务对象的资料 1、资料收集的内容与范围 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境 2、收集资料的方法和途径 （1）询问：是最基本的工具；个人/小组会谈；向服务对象本人/向与服务对象有关的系统查询；会谈/角色扮演/完成句子 （2）咨询：向其他专业人士咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 四、做接案会谈记录 记叙性记录的内容： 面谈目的 面谈过程（社工的行动、服务对象的反馈，使用的技巧等） 3、对面谈的总体评价 4、对以后面谈的建议等 五、接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序（共同商定） 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节 预估 一、预估的目的和任务 （一）预估的最终目的：要对正确的计划作出贡献 （二）预估的任务 1、识别服务对象问题的客观因素 （1）服务对象的背景资料 （2）他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料 （3）问题的发生与持续的时间 （4）他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等 2、识别服务对象问题的主观因素 （1）服务对象对问题的实际感受 （2）认识到问题在服务对象处境中的意义 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容 二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因 （1）服务对象对问题的看法 （2）对问题处理方法的看法 （3）与资源网络的联系 （4）政府的政策 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象的资源状况 （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释 所谓解释就是将所获得的有关服务对象系统的资料，有关服务对象系统的直觉，社工对需要与问题的认识，服务对象对问题与需要的认识，加以整理和组织，形成概念性的认识去解释问题 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入的策略（多层次介入原则） 4、撰写预估摘要 前提：有了对问题的分析和介入的策略 （1