培训经历.pptVIP

时间安排 Start – 9:00 Approx. – 10:45 Break – 15 mins. Approx. – 12:00 Lunch – 1hours. Start – 13:00 Approx. – 14:30, 16:00 Break 2 times – 15 mins. Finish – 17:00 致词 一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。 ——Watts Humphrey 质量-- 符合要求程度？ 质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度。 质量与质量管理 质量包括两方面： 反映最终产品/服务交付件的质量。 反映组织的过程质量，如：进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、 缺险和问题的发现率/解决率，等。 质量管理活动 质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源以实现质量目标； 质量控制—致力于满足质量要求； 质量控制方法：评审、测试； 质量控制活动： 流程中已规定的质量控制活动； 流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动； 质量管理活动 质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付件（产品/服务）的可视性 ，致力于提供对体系能力的信任。包 括： 质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实； 通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果； 质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理基本思想 质量成本意识 质量成本的最佳投入 研发质量管理体系 业务流程、项目管理、质量管理 研发过程资产库PAL 组织级的研发过程资产库PAL: Process Asset Library ，它包括如下主要内容： 质量管理系统的所有文件 如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、 标准/规范、工具等，以及组织文档 系统工程方法、软件/硬件工程方法 项目信息库 过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训； 过程能力基线库PCB 样例库 风险数据库RDB 偏差和裁剪库 工具库 内部审计库 培训资料库 在将任何文档放入 PAL 之前，应当首先 review。 敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性； 组织范围内使用 PAL 的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和项目组对 PAL的使用情况。 集成产品开发（IPD）流程的特点 基于市场和客户需求驱动的产品开发，将产品开发作为一项投资来管理。 对顾客负责而不是对老板负责，对事负责而不是对人负责。 能加快市场反应速度，减少开发成本，提高产品的稳定性、可生产性、可维护性。 采用并行工程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，达到缩短产品开发周期、提高产品质量、降低产品开发成本。 产品开发不仅仅是研发人员的职责，而需要市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门共同协作完成。 因此，集成产品开发流程是一个公司级的跨部门流程。 IPD体系框架 IPD集成了多个最佳的产品开发要素 研发项目的过程模型（立项到上市） 结构化的产品开发流程（示例） 整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。 确定质量目标 产品质量计划 产品质量计划 总体质量策略 产品质量、进度、成本之间矛盾的处理原则； 采用的流程及流程裁剪的情况。识别本产品研发过程对于产品开发标准流程及各支撑流程的偏差，并分析裁剪后对项目进度、成本、质量的影响； 问题解决原则； 版本控制策略等。 度量（Metrics）的基本概念 度量与过程(Process)管理相结合 度量模型 度量流程 产品质量度量 产品质量度量分成规模、工作量、进度、稳定度、缺陷及客户服务六个方面。 规模指产品设计规模； 工作量指在产品上投入的人力； 进度指产品计划完成情况，各阶段的时间花费； 稳定度指产品设计需求和规格的变化情况； 缺陷包括缺陷密度、缺陷数趋势和缺陷去除率等。 客户满意度调查结果显示主要问题在运行稳定性与版本稳定性。 产品质量报告（产品质量度量表） 产品质量报告由PQA按月提供，对产品质量计划中定义的质量目标进行数据收集、跟踪监控、分析，保证质量目标的达成。 产品质量报告包括14个工作表，采用Excel形式： 产品信息（产品PDT核心成员、关键里程碑等） 图表页（重点图表集中展示，便于打印） 质量问题和PQA工作报告（重点质量问题跟踪，PQA工作计划和总结） 计划进度（产品计划和进度信息，PCR度量） 规模和工作量（产品规模、产品软件规模、产品硬件规模、产品逻辑规模、产品研发工组量、产品软件工作量、产品硬件工作量、产品逻辑工作量、产品生产率、产品软件生产率、产品硬件生产率、产品逻辑生产率） 稳定度（设计需求