旅行社导游人员流失分析及对策.pdfVIP

经营管理 旅行社导游人员流失分析及对策 龚平 李晓东 新疆大学 旅游学院 新疆 乌鲁木齐 830049 摘要：一定的人力资源流动有利于企业保证活力和竞争力，但相对其他行业而言，旅行社行业员工流动率较高，这不仅对旅行社的正常经营产生了 影响，而且对旅行社品牌的树立、旅行社服务质量的稳定等都有-T；f0影响。本文分析了旅行社员工流失的主要原因，并提出有效的建设性对策。 关键词：旅行社 导游流失 人力资源管理 人性化管理 一 、 引言 不确定和不稳定的，主要视游客的消费能力 员工在分享业绩奖励、年终利润时，满足他 近年来 国内旅游业蓬勃发展，在整个 国 和游客满意程度而定。由于市场 的饱和 以及 们的 “尊重”和 “自我实现”需求，调动员 民经济中占得比重逐步增加。在旅游业中， 竞争加剧，旅行社人力成本的削减 导游用 工的积极性，使员工在旅行社中能体现 自己 旅行社作为旅游活动的引导者和实施者起着 工的灵活和导游职业社会化等原因，导游不 的价值 2【】。对员工职业规划培训，让他们有职 相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的 能享受旅行社提供的 “三险一金”。导游的薪 务晋升、业务培训及工作选择机会，为紧缺 高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国 酬福利待遇决定了他们的经济与社会地位， 人才和优秀人才建立高质高薪、高风险高回 民的旅游消费意识也在逐渐形成 。在此基础 直接影响到他们的生活质量与品质，当导游 报机制 。逐步提高导游人员工资和福利待遇 ， 上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量 自身价值没有通过旅行社所支付的薪酬所体 实施最低工资制，为员工缴纳 “三险一金”， 及营业规模均呈现井喷式的发展，但大多都 现，就很有可能选择离 。 给导游和领队购买人身意外伤害保险等口】来 是中小旅行社，也就是业 内常说到的 “小、 工作因素 避免人员的流失。 散、弱、差”的旅行社，好比有数量没质量。 导游工作的辛苦 已经成为人们对这一职 建立完善合理的薪酬制度 加上旅游企业对人力资源管理重视不够 ，造 业的第一印象。导游的工作十分特殊和复杂， 首先，中小旅行社应该全面提高导游的 成中小旅行社服务质量低下、人才流失率过 直接面对游客，需要投入大量精力，且工作 底薪，不能低于该地区的最低工资标准，这 高的问题，这对旅行社的稳定与发展造成了 时间长，服务对象期望高，导游在旅游接待 样可 以使导游在旅游淡季的时候也有一定的 极为不利的影响。 服务中承受着来 自生理和心理的双重压力。 物质保障。其次，可以尝试推行年薪制，这 在市场竞争激烈的今天，一个企业在市 特别在旅游旺季，很多导游接连带团，还要 样在年底适逢淡季，让导游人员参与旅行社 场中的立于不败之地的关键在于人力资源， 应对比平时更多的突发事件，导致身心疲惫 的年终利润分配， 对于员工来说有主人翁的 对于旅行社而言，人力资源所扮演的角色尤 不堪 。 目前导游人员趋于年轻化，导游普遍 感觉，增加 了导游人员的归属感 。一些大型 为重要。为了保持和增加旅行社的持久竞争 被认为只是 “青春饭”的代言词。在导游结 的实行股份制改制的旅行社可采取赠股、期 力，就有必要分析旅行社导游人员流失的原 构中，女性 占得比例很大，随着年龄的增长， 股等方式来激励员工，这样，导游在旅行社 因。 部分导游尤其是女性导游期望更稳定的工作 中既是经营者，又是所有者，与旅行社共同 二、旅行社导游人员流失原因分析 状态，这也是导游人员流失的一个原因。 发展、共荣辱、共进退。并和旅行社形成了 不管什么企业，导致人员流失的原因有 三、对我国旅行社导游人员流失的