客户关系管理(CRM)在民办高校管理中的运用探析.pdfVIP

客户 关 系管理 (C RM)在 民办高校 管理 中的运 用探 析 魏 火艳 ( 郑州大学 体育学 院 ，河南 郑州 45 的44 ) 摘 要:面对复杂 多变的竞争环境 ，民办高校之 间 办高校 没有 关注用人单位 的需求 ，“生产 ”的人 才推销 的竞争 日趋激 烈 ，是 否拥 有稳 定客 户成 为其 获得 生存 不 出去 ，会导致现有客户— 毕业学生 的不满 ，大大 降 优 势 的关健 之 所在 。CRM是 注重与客 户建立密切 关 系 低 了学校 的信誉 ，直至失去大量 的潜在客户 。因此 民办 的动态过程和经营策略 ，文章从分析CRM的 内涵入手 ， 高校面 临的是两个市场 ，一是教育市场 ，在 该市场学生 探 讨 了民办 高校 实施CRM 战略 的必要 性 及 策略 。 和家长是教育服务 的消费者 ，学校 的核心工作是吸纳 关键 词 : 民办 高校 市场 营销 策 略 客 户 关 系管 客户 ; 二是就业 市场 ，在该 市场毕业 生是学校 “加 工 的 理 ( CR M )