道德规范的行为要求及标准.pptVIP

企业（管理）伦理学Business Ethics第五讲 企业经营管理 道德规范 本 讲 主 要 内 容 5.1 企业对外经营道德规范 5.2 企业内部管理道德规范 5．1 企 业 与环境：保护环与经济同步发展 5.1.1 企业应承担保护环境的责任 企业对环境的污染和消耗起了主要作用，是环境问题的主要责任者。 （p193案例、p205表、 p211案例) 企业的生态责任包括： ① 对自然的生态责任 —— 改变传统的索取观念； ②对市场的生态责任 —— 绿色产品，健康产品，低耗能、低污染的产品（清洁生产）； ③对公众的生态责任 —— “代际公平” （p189) 企业应积极发展循环经济 传统模式： 资源——产品——污染排放。 是单向线性开放式经济过程； 循环经济： 资源——产品——再资源——再产品。 闭环反馈式循环过程。 产业代谢： 输出端方法。 生态经济： 3R原则 —— 减量化、再使用、再循环。 5.1.2 企业与客户：顾客就是上帝 ① 客户的主要权利： 安全、信息、选择、表达意见、索赔、 环境保护。 ② 企业对客户的基本道德责任： 生产达到标准的产品； 提供产品信息，不使用欺诈手段，说明缺点； 公平交易； 倾听投诉； 维护客户利益； 最大限度地减少污染 。 5.1.3 商品定价：不求不当得利 通过价格行为牟取不义之财的行为： 价格垄断：如价格同盟、乱收费、乱涨价等； （应遵守：反托拉斯法、反不正当竞争法等） 价格欺诈：如虚假打折、封锁信息、等； 牟取暴利：如乱要高价、自称“极品”等； （应遵守：反价格欺诈和牟取暴利暂行规定） 5.1.4 促销：正当宣传 广告：虚假内容、欺骗和误导消费者、不良内容等 （国家法律法规有：广告法） 推销人员：欺骗和不公正行为、非法收受回扣等； 销售服务：缺少责任明确规定、不合理的合同等； （应遵守：消费者权益保护法） 5.1.5 企业与竞争者：互惠互利、实现双嬴 不道德行为： 产品竞争： 压低别人、提高自己；仿冒等。 价格竞争： 价格战中常常出现排挤竞争对手、限制价格的落后行为等。 销售渠道竞争： 非法回扣、挖墙脚等。 滥用行政权利： 限制竞争、地方保护主义等。 信息竞争： 套取商业机密、散布虚假信息、盗版等。 树立正确的竞争观： 正确树立竞争观、蓝海战略、发展创新。 5．2 企业内部管理道 德 规范 企业内部管理涉及到的道德规范表现在以下两方面。 5.2.1 企业与股东 A．委托经营、信息对称 股东与企业经理层是监督和激励的关系； 经理层为全体股东服务； 各有独立的道德责任。 B． 目标一致、谋求资本收益最大化 考虑不同的利益相关者。 C．竟业禁止义务 不得损害企业利益。 5.2.2 企业与员工：人性化管理、同舟共济、风险共担 本 讲 作 业