沟通艺术与关系协调实操验证版.pptxVIP

沟通艺术与关系协调 ——建立行之有效的内部沟通机制 ;;;管理就是沟通、沟通、再沟通！ ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇; 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。;成功的因素;成功;沟通的重要性;常遇到的问题： 1、碰到沟通难点或分歧，相互踢皮球，做事情只从职责出发而不是责任出发。 2、跨部门提需求，被需求方负责人一口回绝，或各种推脱，根本没有回旋余地。 3、集体项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组负责人调配起来困难重重。;您是否会遇到这样的情况？;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 ;2、沟通过程的原理模型 ?沟通基本模型;?沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通;4、个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍 ?畅通沟通渠道;二、沟通基本原理概述 ;三、高效沟通的方法与技巧;沟通是一种有目的的行动，其目的在于：;一般的沟通误区;我们总认为是;?沟通漏斗;?某机构的调查;【观测哈雷彗星的传话】;【观测哈雷彗星的传话】;有效的沟通 首先最重要的是; 沟通前没准备好---如何改善晨会 沟通时机不对 沟通渠道混淆 缺少信任 没时间;6）自己对所表达的内容不感兴趣;7、排斥异议; 学会发问;免漏斗方法：;;会面：会见、会晤、暗中? 介绍：正式、非正式、友好称呼 交谈：话题、技巧、礼节 电话 电视媒体中的对话：第三方观看;沟 通 的 目 的;不同形式的信息沟通模式相对重要度调查;五、如何与上司、同事、下属沟通;向上沟通没有胆，; 推托;?与上司沟通的技巧;技巧1：要主动做工作汇报;对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。;只有要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。;子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。; 其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。;有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。; 作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。 但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。; 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。;重复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序比较，询问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某点前未得到答复，你将如何处理。;“史上最牛女秘书”PK老板;事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke， Soon Choo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。原文如下： 我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。　　从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？英文原信的口气比上述译文要激烈得多。当发送这封邮件时，陆纯初同时传给了公司