广告公司客户经理工作倦怠对组织公民行为的影响.pdfVIP

2 00 7 年 8 月 第 10 ur 第 4 期 宿 州 教 育学 院学 报 广告公司客户经理工作倦怠对组织公民行为的影响 汤舒俊 ’ 沈伊默 2 ( 1 . 长江大学 湖北 ·荆州 4 340 23 2 . 西南大学 重庆 40 07 15 ) 摘【 要]研究尝试探索广告会司客户经理工作佬乞和组织公民行为关系，全国范围内85 家广告会司的352 名员工参加了 马诗勒倦怠问卷通用版(MBI- GS)和广告公司组织公民行为问卷调麦，结果表明广告会司客户经理-T- 作倦怠比校严重 而组 织公民行为较少，进一步的相关分析和回归分析表明工作倦怠和组织公民行为具有显著负相关。 I关健词1广告奋司客户经理 工作倦怠 组织会民行为 仲 图分类号]F770 [文献标识R ]A [文章编号]1009-. 8534(2007)04- 0026-04 一、问题的提出 职业倦怠(job bur out)是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，包括情绪耗竭 (emo tio al exhaustic亦玩世不恭(cy icism)和成就低落(reducedperso al accomplishme t) [I] 。国外的研究情况表明，工作倦怠在服 务行业作为一个影响组织绩效和员工离职的隐患因素越来越突出[2]。而组织公民行为((Orga izatio al citize ship behavior)指由 组织成员自发进行的，虽并未其工作要求中正式要求，但员工的自发行为有益于组织运作的功能行为[{3]0 组织公民行为是组织 运行的润“滑剂”能减少组织各 部“件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高][’。 工作倦怠和组织公民行为在过去的二、三十年中已逐步成为组织行为学和人力资源管理研究中的热点问题并逐步运用至 企业实践。广告公司内的客户经理多样职责、双重身份，工作时间的高紧张度以及工作内容的高繁琐度都要超过广告公司内其 他专业工作岗位，而时间的自由可控性、工作成果的单独性和显化度又不及公司内的专业职位，因而客户AE 是广告公司内最 易产生工作倦怠的群体 因工作倦怠而产生绩效下降和自愿离职已是不争的事实。然而，国内对广告行业的工作倦息与组织公 民行为的相关研究都很少，因此本研究拟以广告公司客户经理为研究对象，从实证的角度对广告公司客户AE 工作倦怠与组织 公民行为的关系进行研究，以期为广告公司的管理实践提供有益的解释与指导。 二、研究方法 ( 一)被试 湖北、四川、重庆、广东、上海、北京、福建、浙江等地的85 家广告公司内的352 名客户经理，共向其派发向卷 352 份，回收343 份，其中有效问卷312份，有效回收率为88.63%。样本的基本情况是:按性别分，其中男性224 人口1.79殉，女性 88 人(28.21%);按被试学历划分，大专及其以下122 人((39.1%), ，本科 183 人((58.65%),硕士以上17 人(2.25%);工龄5 年以下171 人 ((54.8%),5- 10 年 124 人 (39.74%), 10 年以上 17 人 (5.46/1.); 按所服务企业所有制的性质划分，服务于私营广告公司186 人 (59.62%),Al 营广告企业97 人(31.09%)，外资广告公司29 人((9.29%)a (二)研完z 具 1,采用马诗勒倦怠问卷通用版(Maslach Bur out I ve tory -Ge eral Survey, MBI- GS)测定职业倦怠，问卷包 括3 个Vi 素:情感耗竭、玩世不恭和成就低落感。采用l.ikeA7 点量表计分方式0，表示 从“来没有’,6 表示托每天如此”。得分越高 表示个体的职业倦怠越严重 其中情感耗蝎分量表内部一致性a 系数为0.857,玩世不恭分量表的a 系数为0.847,成就感低落 分量表的。系数为0.8320 2 、自编 广《告公司客户经理组织公民行为问卷》测定组织公民行为。该问卷共24 个项 目，分为人际和谐、助人行为、责任意 识、忠于组织4 个维度，每个维度6 个项 目，采用I.ikert 5 点量表1，表示 “很不符合”,5 表示 “非常符合”。其中问卷KMO 值为 0.876,Bart lett 球形检验的值为3097,343, 4 个维度能解释总变异的 “587%, 问卷的Gro ba