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客服经理述职报告 我们经过年的风风雨雨，发展到今天，公司产权制度调整，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。我从20年月到任职，到20年月，历时个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的。作这目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是的“上帝”，顾客的满意度是在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我这的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从20年月初到月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握的基本情况，另一方面确各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从20年月初到月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有: 、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；、调整员工工作安排，强调及时性、处理好与户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第项，工作分工后，工作有明显改进，为户提供了方便。第项，比较妥善的处理了者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段，推动阶段。从20年月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成工作，做好服务。2、完成月份的评比准备作。3、积极其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项，并结合实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。 经过这个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 要成为一名优秀的客服主管，我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划： 提升值班经理素质，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持的任务。更为重要的是，是形象的浓缩。的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿衡量的水平，可见，的素质对于商城形象是相当重要的。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。业务技能的训练，我将利用一切机会，让获得更好的培训。从运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 发挥个人优势，树立职业化意识。年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 多沟通，不让与尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。