人力资源专业毕业设计 谭凤宜.docVIP

编号：GIT-QI-A6-27 广州工程技术职业学院 毕业设计（论文） 题目： 麦田童话电子商务工作室 客服人员职前培训方案的设计 系（院）： 财经与管理系 专业班级: 人力资源管理走读班 学生姓名与学号：谭凤宜 2100106205099 指导教师： 李越恒 完成日期： 2012/12/2  广州工程技术职业学院毕业设计（论文）任务书 编号：GIT-QI-A6-28 姓名 谭凤宜 学号 2100106205099 毕业届别 2012 专业 人力资源管理（人力资源管理师） 毕业设计（论文）题目 麦田童话电子商务工作室客服人员职前培训方案的设计 指导教师 李越恒 学 历 职 称 具体要求： ★一般要求： 内容符合党的方针政策； 观点明确、材料具体并能说明问题，分析过程具有逻辑性，分析方案具有可行性； 层次清楚、语言通畅、标点正确； 写作不能抄袭、替代、弄虚作假，一经发现，即取消其资格，不准毕业。 ★具体要求： 不少于4500字； 封面按统一要求； 论文正文前要写中英文摘要和关键词； 正文后要附参考文献。 著作：作者、书名、出版社、出版时间、页码； 论文：作者、论文、篇名、刊号、年、卷（期）、页码。 统一用A4纸打印。目录、标题用小三号字，正文用小四号字，参考文献用 五号字，全部用宋体。 论文按封面、摘要、正文、参考文献顺序在左侧装订成册。 进度安排： 时间 内容 第3周 成立毕业设计小组，拟定毕业设计题目及范围 第4周 完成毕业设计的开题报告（初稿），教师指导后定稿 第5周 拟定论文提纲目录，评阅后开展论文工作 第6~8周 交毕业设计(论文)初稿，教师进行指导 第9~10周 指导教师辅导学生修改文章，进行指导 第11~12周 交毕业设计(论文)初稿，进行评阅 第13~14周 最后定稿，完成毕业设计(论文)，并提交 第15周 毕业设计资料准备阶段 毕业设计答辩阶段 课题来源 兼职 课题类型 DX 指导教师 李越恒 学生姓名 谭凤宜 学号 2100106205099 专业 人力资源管理（人力资源管理师） 开题报告内容： 1.课题研究背景 自21世纪90年代开始，随着互联网普及和发展，电子商务也逐渐步入初步萌芽到逐渐成熟的发展阶段。而其中影响最为深远的就是网络营销，网络营销是商家运用计算机网络技术，通过自行设计网页，把产品介绍安放在网页上开设虚拟商店，商家通过互联网技术跟客人进行交流促成订单，最后通过快递送货完成整个购物流程的方式。然而，电子商务作为新兴行业，工作人员对这一领域知识和经验相对匮乏，越来越多的电子商务新人逐渐步入这个领域，而对于如何管理虚拟商店，如何操作电子商务平台，如何跟客人沟通就变得日趋重要。而对于这一领域的培训相对较少，不少的商家为了员工能更快着手工作从而忽略培训这一重要过程。因此，无论是新员工亦或是老员工，电子商务客服培训都是非常重要的课题。 本文中作者曾在浙江省温州市麦田童话工作室担任培训部部长，在领导整个培训部工作时发现其部门存在以下重要问题： 培训资料更新速度慢。由于产品更新周期较快，通常为其14天，而培训资料的更新周期是30天，培训资料中的产品介绍跟不上实际的产品情况，从而导致新人对产品了解度不足。 培训方式过于单一。培训方式主要集中在口述授课、提问作答，培训方式过于单一，导致学员积极性不高，严重阻碍学员对知识的吸收度，学员难以运用培训知识进行实操练习。 考核制度过于简单，不严谨。培训完成后对于学员的考核方式过于简单，对学员的学习能力，对培训内容的掌握程度难以给予正确的分析。 缺乏科学的培训制度体系，部门人员之间工作内容分配不明显。培训部人员对于自身的工作不够清楚，岗位说明书没有得到完善，员工对工作内容一知半解导致培训部工作混乱。 针对以上发现的重要问题，本文作者进行了一系列的研究。 2.设计目的和意义 （1） 为了指出培训部不足之处，为日后部门发展提供良好的环境与基础。 （2） 为了学习整个培训体系的设计流程和部门运作。 （3） 借助本公司的培训现状，从而加深对公司培训制度的深刻认识。 （4） 完善本专业的培训知识基础，并有利于加强培训工作的实践能力。 3.设计的主要内容 （1） 浙江省温州市麦田童话工作室简介。 （2） 浙江省温州市麦田童话工作室培训部的内部运作介