北语12秋质量管理学模拟试卷二答案.docVIP

北京语言大学网络教育学院 《质量管理学》模拟试卷二 注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、当今市场竞争特点由追赶竞争向转变了[A] 模仿竞争 [B] 兼并竞争 [C] 淘汰竞争[D] 互利竞争 2、与质量相关术语一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。[A]竞争 [B] 过程 [C] 服务 [D] 导入 3、在大质量观[A] 以职能部门为基础 [B] 基于普遍意义的三部曲 [C] 产品范畴 [D] 技术问题 4、“质量管理三部曲”[A] 戴明 [B]克劳斯比 [C] 费德勒 [D] 朱兰 5、现代的战略采购观点[A] 不需要 [B] 很少、正式，注重采购订单、合同，法律观点 [C] 可有可无 [D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流 6、下列关于KJ法的说法不正确的是（ D ）。 [A] KJ法也称为亲和图法 [B] KJ法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法 [C] KJ法属于问题发现型 [D] KJ法属于假设查证型 7、按照ISO的规定，国际标准平均年修订一次。[A] 3 [B]5 [C] 8 [D] 10 8、标准化的本质是[A] 统一[B]形式 [C] 质量合格 [D] 系统 9、1903年创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”[A] 美国 [B]英国[C] 法国 [D] 俄罗斯 10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（ A ）。 [A] 2.2万 [B]3.2万 [C] 4万 [D] 5.2万 二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。 11、知识的转换模式[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化 12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ ACD ）。 [A] 分析症状 [B] 分析流程 [C] 推测原因 [D] 验证推测并确定原因 13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ ABC ）。 [A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司 [B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE） [C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段 [D] 我国企业大多数已达到六西格玛管理水平 14、从纵向层次和应用范围看，[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准 15、按认证的对象分为[A] 质量认证 [B] 产品认证 [C] 对象认证 [D] 管理体系认证 三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。 16、内部顾客是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。 17、团队 是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。质量成本是指确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动顾客关系管理目的通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保 持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获得顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值， 最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚。信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动，作用有：帮助公司了解到顾客是 否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价 进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少了运营成本。质量改进的一般做法戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳 斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施， 建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委 员会，重新开始。是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后 与设计规格的公差范围对比， 判断生产过程是否稳定。 目的和用途为：