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第一章 企業資訊系統的基本概念 學習目標 解釋為何資訊系統知識對商務人士來說很重要，並指出他們所需具備五大領域的資訊系統知識。 舉例說明資訊系統如何支援公司的企業流程、管理決策、以及競爭優勢策略。 依據個人實務上的經驗，舉出真實世界中企業組織的數個資訊系統主要類型範例。 學習目標（續） 指出企業管理者於組織內運用資訊科技時，在兼顧有效管理與倫理道德的考量下，所將面臨的挑戰。 舉出真實世界中，資訊系統元件的實例。說明在一個資訊系統內，人們所使用的硬體、軟體、資料與網路等各種資源，並了解這些資源如何透過輸入、處理、輸出、儲存、控制，而轉換為有用的資訊。 基礎概念 為何要研讀資訊系統與科技？ 資訊系統的實際應用 真實案例一：2004年雅典奧林匹克網路 資訊科技 何謂資訊系統？ 電腦硬體科技（computer hardware technologies） 電腦軟體科技（computer software technologies） 電信通訊網路科技（telecommunications network technologies） 資料資源管理科技（data resource management technologies） 商務人士所需了解的資訊系統架構 資訊系統應用在企業中扮演的角色 資訊系統的趨勢 電子化企業在企業中扮演的角色 電子化企業在企業中扮演的角色（續） 韋斯科分銷公司：電子化企業的銷售與供應商系統 位於匹茲堡、在北美擁有330家分店、 超過5,500名員工，每年產生39億美元以上的利潤。 業務員針對非庫存品的訂單，必須直接聯絡製造商查詢即時的價錢，並瞭解是否有存貨，再依據產品資訊以電話回覆客戶，如此累贅的過程花費40%以上的時間。 新的線上化採購系統，已經節省業務員大量的時間。 透過新系統，不僅改善非庫存品的銷售成績，並降低每位客戶至少約六分鐘的電話時間，因此每年能幫公司節省將近1,200 萬美元。 資訊系統的種類 資訊系統的其他類型 專家系統（expert systems, ES） 知識管理系統（knowledge management system, KMS） 策略資訊系統（strategic information systems, SIS） 企業的功能性系統（ functional business systems） 資訊科技在管理上的挑戰 資訊系統的其他類型 賀喜食品公司：資訊科技的成敗經驗 1999 年導入SAP AG 的R/3 軟體及其他相關應用時，遭受到重大的挫敗。 公司在導入ERP 系統時，企圖將為期4 年的專案壓縮到30 個月內完成。 但最近R/3 ERP 系統已經升級到最新版，預算控管良好，已節省了約20% 的經費。 升級版的系統 已經改善30 多個企業核心流程的問題。賀喜說這些改善包括撿貨清單自動化、物料管理、發票驗證與軍方客戶的信貸處理。 發展資訊系統解決方案 資訊科技與倫理的挑戰 道德責任 資訊科技與倫理的挑戰（續） 孟加拉的電子化出生登記 人工謄寫的出生登記過程對於南亞的孟加拉政府來說，不僅繁複費時，又時常出現眾多錯誤或資料不一致的情況。 開發電子化出生登記資訊系統（BRIS）。 面臨當地腐敗的行賄風氣與缺乏的資訊科技技術。 開發團隊首先網羅年輕又具創造力的員工，並改變現存的組織架構與流程，再加上其以小見大的價值觀，成功完成這項計畫。 資訊科技與倫理的挑戰（續） 花旗銀行：一封詐欺的電子郵件 2003年11月，一家位於莫斯科虛擬主機公司所建置的詐欺網站，企圖存取銀行客戶登入的資訊。 花旗銀行的網路安全人員緊急提供各項應變措施，所幸只發生些微的金錢損失。 卻已經影響客戶對公司的信賴度，還必須花費更多時間與金錢來保護公司網站，更遑論還有一些潛在性的損失。 資訊科技職涯的挑戰 亞馬遜網路書店 西雅圖亞馬遜網路書店對於精通顧客關係管理，並同時具備零售業與資訊科技背景的人才有迫切需求。 他們還必須以提供顧客最佳服務為理念。 同時具備以上兩種技能的人才並不多見，而人際相處也是另一個必須考量的因素。 資訊系統的功能 支援公司致勝的主要企業功能。 對營運效率、員工生產力和士氣，以及客戶服務與滿意度，有重要的貢獻。 提供經理與專業人士制定決策時所需的相關資訊。 資訊系統的功能（續） 開發具競爭性的產品與服務，提供組織在全球市場取得競爭優勢。 提供數百萬人一個動態、有報酬，且具挑戰性的就業機會。 今日電子化企業的主要資源、基礎建設及能力的關鍵來源。 基本概念：資訊系統的組成元件 系統觀念：基礎篇 技術（technology） 應用（applications） 開發（development） 管理（management） 真實案例二 系統觀念：基礎篇 何謂系統？ 輸入（inp