长庚医院警卫部门服务满意度调查-长庚大学总务处.docVIP

長庚警衛服務滿意度調查目的：為瞭解警衛執行各項業務之服務滿意度，敬請就以下各項執勤及服務內容，勾選您心中的評價並提供建議，為改善更好服務的參考對：長庚全體期間：/12/5~102/12/16 填單日期：月 日 (請單選) ●本問卷共13題，第1~11題為單選題，第12~13題請以簡要文字敘述表達。 項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 1 值勤精神及應對態度 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛人員的值勤精神及態度 《最需要改善》 (洽辦或詢問問題時，一直忙著與同事聊天。 (詢問事情回答之口氣不耐煩或回答之語氣令人不舒服。(值勤精神不佳。 (其他，請摘要說明： 2 您對於警衛夜間安全巡查門禁、水電查核情形 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛夜間安全巡查《最需要改善》 (門禁、水電及燈火管制巡查不確實。 (執行勤務時對逗留可疑人士未予盤查。(其他，請摘要說明： 3 您對於警衛執行《禁菸區勸離技巧及態度 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛執行《禁菸區勸離技巧及態度 (未能採取柔性道德勸說。 (取締不公平及不落實。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 4 服裝儀容整體形象 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛人員在服裝儀容《最需要改善》 (衣服骯髒不潔未燙整。 (頭髮超出衣領。 (鬍鬚未刮除乾淨。 (其他，請摘要說明： 5 您對於借用臨時識別證時作業情形 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在借用臨時識別證時 《最需要改善》 (動作太慢，致已逾上班時間。 (服務態度不(其他，請摘要說明： 6 您對於借用鑰匙之服務情形 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為借用鑰匙 (借用時找不到值班警衛。 (警衛找不到欲借用的鑰匙。 (借用時，警衛態度不佳。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 您對於異常通報處理時效 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在異常通報處理時 (發生異常事故，通報後警衛人員到達現場已超出10分鐘以上(對異常之處理欠缺熟練度 (其他，請摘要說明： 8 您對於各項異常違規案件糾舉執行情形 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為在執行各項異常違規案件糾舉 (執行時，說話口氣不佳。 (違反規定，執勤警衛未詳盡說明充分溝通。 (其他，請摘要說明： 9 您對於員工問題詢問之態度及電話禮 ( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛於答覆教職員工問題詢問之態度及電話禮貌 《最需要改善》 (回答態度及口氣令人不舒服。 (電話接聽及回答問題態度不佳。 (其他，請摘要說明：  項次 內 容 非常 滿意 滿意 普通或 沒意見 不滿意 非常 不滿意 10 對於家之詢問，警衛人員是否給予詳盡親切的說明引服務( ( ( ( ( (勾選「不滿意」或「非常不滿意」者請舉實例說明原因) 說明： ●您認為警衛對於學生、家之詢問 (缺乏服務熱忱，對各項詢問之回答漠不關心。 (詢問之問題，清楚說明或指引。 (其他，請摘要說明： 11 就整體而言，您對於警衛部門最近年的服務及表現與過去相比是否有進步？ ( ( ( ( ( 進步 很多 有 進步 差不多或 沒意見 退步 退步 很多 13 其他建議事項： ※填寫完畢E-mail：yushin@mail.cgu.edu.tw ※平常如遇相關問題或建議，歡迎您來電：5000警衛室反應。 ※您的意見是我們進步的原動力及助力。謝謝您！ 總務處 啟