导游服务技能模拟试题二答案.docVIP

导游服务技能模拟试题（ 二 ）参考答案 ? 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。 1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B ）??? 的内容和标准实施。 ??? A．旅游合同??? B．事前约定??? ? C.导游服务质量标准??? D．《旅行社管理条例》 2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ）?? 。 ??? A.服务性??? B．经济性??? C．文化性? D．对外宣传性 3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ C ）??的性质。 A．社会性??? B．涉外性???? C．服务性??? D．文化性 4．导游服务的?（ A ）?? 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。?? ? A．独立性强??? B．复杂多变????C．脑体高度结合??? D．跨文化性 5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（ C ）。 ? A．讲解服务?? B．生活服务????C．咨询服务??? D．问题处理 ? 6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（ A ）??的主要职责。 ??? A．全陪??? B．地陪???? C．海外领队??? D．景点讲解员 7、合格导游的职业品质首要条件是（ D ）。 ??? A．尽职敬业 B． 高尚情操?? C．遵纪守法?? D．爱国敬企? 8．托马斯?库克在（ B ）??的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。?? ??? A．1840年??? B．1841年???? C.1845年??? D．1865年 9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( C )???来分配他们的住房。 ??? A.地陪??? B．全陪???? C.领队??? D．饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（ D ）?分钟抵达车站。 ??? A．60?? B．120??? C.180? D．30 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ A ）??? 。 ??? A.马上报告给旅行社??? B．马上向领队赔礼道歉???? C．马上向旅游者赔礼道歉??? D．马上想办法分清责任 12．旅游业被认为是（ B ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。 A、阳光产业 B、朝阳产业 C、青春产业 D、明亮产业 13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与?（ D ）?? 配合，在尽可能的范围内寻找。 ??? A.机场工作人员??? B．旅行社计调人员??? C．行李员??? D．司机 14．（ C ）??服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 ??? A．差异化??? B．特殊化???? C．个性化??? D．人情化 15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用?( A )?? 以消除游客的不满。 ? A.物质补偿法??? B．精神补偿法?? C．转移注意法???D．分析法 16．（ D ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系 。 ? A．动态和静态观赏??B．观赏时机?? C.空间距离和角度? D．心理距离 17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ B ）?。 ? A.虚实结合法??? B．触景生情法?? C．制造悬念法??? D．画龙点睛法 18．一旦发生误机事故，导游员首先应该?（ C ）?? 。 ? A.稳定旅游者情绪?? B．尽快与机场联系?? C.报告旅行社??? D．通知下一站做调整 19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( C )??索赔。 ??? A.旅行社??? B．航空公司???? C．保险公司??? D．海关 20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( A )??? 。 ? A．保护旅游者的人身、财产安全??? B．立即报警?? ? C．立即报告旅行社??