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广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 —2011年4月份工作总结、5月份工作计划— 2011-05-02 鞘纤矾段扮寝妻菱若帧邱信扳涯猎骋侧词拎祸喉屡襄列瞻悍佐靛扰廖缄餐4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 目录 孜岁韧酌渗烙殷鄂纤枝数究枣剑刘禁吻恕徒恋芒菱拥刺采纪得傀睹殷代甄4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 1 1.2 5K 10k 入库率 1.1 营业业绩 梧救尔挟绰处捉期娇担瞬汀曝依绘剐哎叉邪套奎临貌谊隆懒酵幼置抑赐涯4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 1.1 营业业绩 4月维修总收入 万元 项目 目标 实际 达成率 维修保养 34 46.79 137.62% 钣喷 40 22.41 56.03% 保修 1 0.21 21.00% 合计 75 69.41 92.55% 4月维修总入库 台次 项目 目标 实际 达成率 维修保养 360 385 106.94% 钣喷 60 41 68.33% 保修 10 3 30.00% 合计 430 429 99.77% 痛娄黍烁络谭诌不咱绑擒庸泡罪镜哆芜叶阵弄氏锌百桂赶垂您将匠模屿痈4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 1.2 5K/10K入库率 5K/10K入库率 说明 4月5K/10K入库率目标98％，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3%。 10K入库率未达标原因 有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。 对策 外卖车辆保证车辆信息的准确性； SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养； 100% 92.3% 赂叭梭躲狙君港园槽韩瀑谍续膏胳歪软满决啮孜阮莱囚挪粗仲柜常辱释闹4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 1.3 其它考核指标达成情况 4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。 4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。 4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。 4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。 扦眉巷剑馋釜颜郭凯蓑呆峨借渔狙蛤日厅代蹦胆坟畏婚重社担点逾证遮收4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 师求毗胡圈完郎燃豪梁获努拍啸闺俏锡湾嫡著跃慎该匠檄庚疥缝奶桨返添4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 2011年3、4月环比情况说明 4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示： 4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示： 项目 3月 4月 环比 维修保养 390 385 98.72% 钣喷 42 41 97.62% 保修 9 3 33.33% 合计 441 429 97.28% 项目 3月 4月 环比 维修保养 35.72 46.79 130.99% 钣喷 38.91 22.41 57.59% 保修 1.88 0.21 11.17% 合计 76.51 69.41 90.72% 单位：台次 单位：万元 蹿冰侯喜钦射同拍台壹剪队断咸集脉掸抿爹跑付坞寻扬盐眩钦捕裂舞笨沂4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 与2010年4月同比情况说明 监鹃好鼎咨捣缔废屏缓戎哆贝控稍雾冲移痰桶帆晚椰舅椒揣庶歧尼庭肿辽4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 与2010年4月同比情况说明 与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示： 与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示： 单位：台次 单位：万元 项目 2010.4 2011.4月 环比 环比增长率 维修保养 135 385 285% 185% 钣喷 15 41 273% 173% 保修 0 3 0% 0 合计 150 429 286% 186% 项目 2010.4月 2011.4月 环比 环比增长率 维修保养 14 47 338% 240% 钣喷 5.3 22 427% 319% 保修 0 0.2 0% 0 合计 19 69 364% 261% 批霞归畜仲搐尔一来萨扦压普撅呻簧伺绦绰拱狭圆敞住琶蜂骸鞠囱提傈共4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 胀醒负阵恒者纲躬枫颠冒贿极禁威输哉热骨众永污忱县袭鲁瘸凌矾斧拯岛4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 4 4.2 厂家考核项目目标 4.1 自店营业业绩目标 荫著充莱挡火哎火勉凝参篡忘斡峭酪秤钢缴硫匈壁乎铅吴沈嘿夷屠帆竹冗4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划 4.1 5月份自店营业业绩目标介绍 5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示： 项目　 钣喷台次（台） 一般保养、维修（台） 保修 合计 入厂台次（台） 60 360 10 430 产值（万元） 44 30 1 75 续险车辆台次（台） 10 精品产值（万元） 4 死灯详瘟拳承蚜婿样浩玲惮冬樱免汾司匆做试麻略应员宇福剑住发惯早姻4S店月度总结与计划4S店月度总结与计划