BMW零件部工作基础流程图2010.1.27.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * BMW China Training Academy Satandard working process of parts department December 27, 2008 Page * BMW Group China. Topic: BMW零件部工作基础流程图 Name: Title Shenyang March 2004 流程化工作的好处 流程化工作的好处 流程化工作可以提高工作效率 流程化工作可以保持工作的一致性 不出错 零件部工作流程 零件部工作流程概述 订货流程 维护库存水平，提高供货率 科学管理订货，降低订货成本 紧密跟踪，提高客户满意度 货款按时补充 库存、新品入库流程 单证，实物相符，确保数量，品种正确 零件及时准确的入库，上架 紧急、VOR零件入库准备流程 确保紧急、VOR零件到货第一时间通知客人 细化库房管理，提高零件运作速度 零件部工作流程 零件部工作流程概述 出库流程 确保零件顺利，及时的交付客户 保持销售纪录的完整 确保零件库存与账面相符 预约、常用零件出库准备流程 提前备货提高工作效率 保证零件的质量 退货流程 及时收取零件 仔细验货 做好标记 零件部工作流程 零件部工作流程概述 盘点流程 及时纠正账面实物偏离，避免客户抱怨 及时发现工作漏洞，减少损失 及时清理差异，提高库存正确率 报废流程 及时清理库存，提高资金利用率 提高空间利用效率，降低维护成本 订货流程 库存订货流程图 零件部工作流程 订货清单 订单审批 填写看板 订单发出 缺件处理 数量、品种确定 工单供应率、流失单 按预计时间到货 入库流程 调整计划与SA 沟通 填写变更看板 订货跟踪 （计划岗位） 零件部工作流程 订货流程 库存订货流程 要点 数量、品种的确定 筛选零件种类及订货数量 召回零件 替换号零件 不要同时库存总成件，修复件和散件，修理包 最小包装量 需要增加订货数量的调整 B/O的零件 流失单的统计 市场促销零件调整 技术改进零件 客户预订零件 新车型的上市 零件部工作流程 订货流程 库存订货流程要点 订单审批 完成订单 根据采购指标进行调整 根据市场变化进行调整 根据资金状况进行调整 库存总体水平控制 订单跟踪（T-CARD） 目视化管理订单 订单跟踪／信息通报 及时发现问题，迅速做出改变，挽回损失 长期跟踪订单状态，掌握规律，调整库存参数及订货频率 信息及时通报有关部门，以便于及时采取补救措施 宝马零件厂家缺货处理 库存订单处理：调整备货计划 填写变更看板 零件部工作流程 订货流程 非库存订货流程图 非库存订货单 确定运输方式 填写看板 订单发出 缺件处理 按预计时间到货 入库流程 通知客户、调整计划 确定到货期 订单审批 填写变更看板 收定金\不能放行 订货跟踪 （计划岗位） 零件部工作流程 订货流程 非库存零件的订购要点 确定特殊订货单 确定交货期 收取定金、相关责任人签字 非库存订单是形成不良库存的重要原因，必须与客户确认，并收取定金。 确认运输方式 只有慢速零件，不符合库存条件的零件和新车型零件才符合紧急订货的条件 审核订单 确定零件号码、数量准确 登记看板 订单跟踪/信息通报 及时通报维修接待及客户，第一时间完成定约 看板记录、跟踪 缺货处理 客户订单出现缺货的概率较大 及时通报客户，求得客户的谅解 提升订单级别，VOR加快到货 记入销售损失 零件部工作流程 入库流程 入库流程图 接收零件 核查清单 验货 签署单据 登账 电脑确认入库 按货位码放、 新建货位 零件是否 有问题？ 是 否 索赔流程 运输索赔单 通知客户 （库管岗位） （计划岗位） （柜台岗位） 零件部工作流程 入库流程 入库流程要点 核查清单——实物与装箱单、订货单相符 验货 在运输公司在场的情况下开箱验货，有损坏迹象的要马上检查，拍照取证，方便宝马中国界定责任人 检查零件的质量和数量 登账——将到货信息录入库存控制系统，打印入库单 更新待货单 将装箱单归档 按货位码放、新建货位 将特殊订购的零件放到特别订货区 先进先出 根据入库单将库存零件放入指定货位或建立新货位 检查货位上的零件号、数量、放置位置是否正确 调整更新货位号 在系统上确认入库——在系统上确认入库，并在入库单上盖章 通知服务部SA或车间（视情况要求而定）——通知客户（尤其是为此已经支付了定金的客人） 零件部工作流程 优先验货 核对单据 登帐 放入专用货架 第一时间通知 提前出库准备 零件是否 相符、损坏 索赔程序 通知相关部门 重新确定时间 否 是 紧急、VOR零件入库流程 （库管岗位） （计划岗位） （柜台岗位） 零件部工作流程