4S店日常培训实施技巧.ppt

新车交付的转训 关键 时刻 关键行为 车辆 验收/ 操作 说明 销售人员陪同交车顾客进行车辆检查 销售人员利用《新车交接确认表》用简单易懂的语言进行车辆说明 销售人员利用《使用说明书》介绍如何使用新车 销售人员利用《安全注意事项》进行安全说明 协助顾客确认所定购的精品、附属件 确认所有事项后，请顾客签名确认《新车交接确认表》 交车 仪式 介绍销售经理、售后服务经理与顾客认识 向顾客赠送鲜花，拍摄纪念照。另外，可向顾客赠送小礼物 经销店有空闲的工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺 与交车 顾客 道别 确认顾客可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知跟踪内容 送别顾客，目送顾客驾车离去 顾客离去后整理顾客资料，填写CS卡 预估顾客到达目的地的时间，致电确认安全到达 单元目的 本单元主要让学员了解售后跟踪的工作要点和注意事项。 培训内容 售后跟踪的意义 售后跟踪的关键时刻 售后跟踪的业务标准和相关技巧 工具使用说明： 销售活动活动日报、CS卡 教学方法 讲师讲解、交互式发言 教学工具 PPT（光盘） 销售流程管理篇⑧ 学习记录卡 售后跟进的转训 售后跟进的转训 关键时刻 关键行为 新车 交付 后的 关怀 销售顾问在交车后24小时内与客户电话联系，关心新车使用情况 销售经理应在交车后72小时内致电客户，作购车致谢 交车后一周内，销售顾问作亲访：表示感谢、送交车时的合影留念照片、询问车辆使用满意状况，有问题立刻处理当面电话提醒首保、请客户推荐亲戚朋友来店买车； 销售顾问需将客户反馈信息详细记录在《CS卡》上 定期 关怀 销售顾问应制订客户跟踪管理计划，销售经理每两周抽查一次，用电话、短信或E-mail与客户保持联系，了解用户用车情况 节日（端午、中秋、元旦、春节等）和生日问候规划 相关新车上市促销活动的邀请 每次跟踪后将新了解的客户信息填入《CS卡》 ，及时更新 一、种子讲师的重要性？ 企业成本（做事，做市，做势基础是做事，谁来做？没有培训过上岗的销售顾问，会不会接待客户，以电话为例，可能认为不来很正常，但是请思考一下，如果10个客户中，只约来一个，那么另外9个呢，可能永远都不会来，你就失去了9个客户。接待 过程中没有掌握产品知识、销售技巧，怎么能留下客户？客户异议不处理会不会得罪客户？可能在当地好不容易做起来的市跟势，就因为一起客户纠分，没了。车辆成交后，对客户会管理吗？有一家店，算了一下四年来休眠客户有2000多人，算一下，如果 1%的回头客，你会有多少车辆车？20辆。销售顾问成交率，会不会影响企业的资金运转？与厂家的关系？）所以培训是一个长期坚持的事情。 2、对于新进人员，需要的是什么？有事做，做有意义的事，然后把事做的有意义。归要到底物质上他们需要钱，精神上需要知识与认同； 二、定位： 1、要知道自己做什么 2、是新人的榜样，为人师表，你要你的手下怎么做，那首先要看你自己做到了些什么 3、像接待客户一样，知道需求是什么，同时还要懂得如何将知识更有效的传达出去； * 书面化的东西，各位认为种子讲师在你们店里面能做些什么？ 平时的课件制作，授课，考核； 市场活动中产品讲解，话术制定上， 销售邀约、回访、接听话术流程的制定， 通过观察销售顾问的接待环节了解薄弱项在哪里，并进行必要的辅导；这些都是帮助各位减轻工作及人员管理； * * 赵本山用的手机、和尚头梳 ABS的说明：鞋子滑，刹不住，碰到人（要不就慢慢走）；好鞋子，刹的住，还可以避让。 * １、了解竞品资讯，掌握优劣对比，制定应对话术，消除客户疑虑，建立购买信心 2、没有万能的产品：就好像生了病，去看医生，医生给开了药，说这个可以治疗病痛，但是也会有些附作用，是一样的道理。您看现在很多产品都开始细分了，比如说婴儿止尿布分男女，冯导都开始拍私人定制，任何的产品都有它的独特的卖点；当然买车还是希望说能在满足您需求的情况下，尽可能的多些配置。但主要的还是得关注在说，您买了这个车后，这些配置是不是您想要的，对你日后的行车是否都用的到，有帮助。 * 1、车型历史：比如说福特福克斯这个车子，2005年是第一款出来的第一代车型，到今年其实就新旧两代，现在还在并卖。短短的七年时间，技术未必就成熟稳定，您有没有关注过客户的评价，出现了。。。。。。门。买车也不能光看价格，其他方面都得综合着参考一下。、 2、车主就是喜欢生活、旅游、改装，其他的车就没什么改装的空间，最多也就是把车子搞的好看一点，但对车辆本身并不能有什么改变，所以买车就像买房一样，都得装修，才能开的舒服，您说是不。如果您选择了。。品牌的车，可能您就会少了很多乐趣。 您看IPHONE手机，跟诺基亚手机销售的区别吗？一个好，一个倒？原因在于系统跟后续的软件上。 3、店的优势：你的店的核心能力、溢价能力；工时费用8折，口号：相对于工时费8折