统计学原理计算题.docx

五、计算题1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况：a.顾客的背景信息。b.顾客对该商场的总体满意情况。c.顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。d.顾客的忠诚度情况。e.顾客对抱怨处理的满意情况。f.顾客的意见。要求：（1）设计出一份调查方案。（2）你认为这项调查采取哪种调查方法比较合适？（3）设计一份调查问卷。答：什么时候需要推广力度：　　　□消费者对这个产品的功能不清楚的时候?　　·需要告知产品的功能?　　·需要让消费者了解自己的品牌?　　·希望消费者喜欢?　　·希望达成前期的市场尝试性的购买?　　□产品需要迅速占领市场的时候?　　·让更多人知道产品或者品牌?　　·让市场产生口碑效应，以便更多人关注?　　·让经销商感受品牌和推广支持，以便更多配合?　　·让产品的品牌有特点以便更容易引发注意?　　·让消费者感受自己品牌和产品的特点及好处?　　·利用促销达成更多的关注和购买?　　□一个新的产品上市的时候?　　·需要让消费者知道你的产品来了?　　·需要让消费者知道你的品牌和其他的不同?　　·需要让消费者知道你的产品与其他的区别?　　·需要迅速达成品牌的认知?　　·需要达成经销商的支持?　　·需要达成部分人群的首次感性消费?　　□企业希望自己的产品扩充市场的时候?　　·应迅速提升自己的品牌知名度?　　·应从地面攻势上达成更多人对产品的理解?　　·应告知自己产品的特点和优势?　　□希望自己的产品品牌优于其他品牌的时候?　　·告知自己品牌的概念?　　·告知自己品牌的利益?　　·告知自己营销活动中的服务支持?　　·公关活动的开展，提升形象?　　□自己的产品好，但卖不出去的时候?　　·需要改变产品的诉秋进行推广?　　·需要改变视觉表现进行推广?　　·需要让更多人关注品牌和产品?　　·需要通路环节的推广运作?　　■市场营销与销售?　　销售在市场营销活动中随时都是存在的，因为我们在教育和启发消费者的同时，也需要把产品送到消费者的面前，如果我们没有把产品送到，就会浪费掉我们的产品资源和推广资源，也就是说，企业前期的推广努力就要前功尽弃，所以，需要把销售工作做好。?　　大家都知道，在战场上打仗，如果我们把这个山头给炸平了，但是我们的的战士没有冲上去占领，这个战地不是属于我们，所以说，最后还需要步兵冲上去解决战斗，在步兵冲上去时，也需要随身带着一些轻型武器，在市场营销的活动中，企业的业务人员需要冲上去，他们也需要带着一些市场上的推广工具，比如：现在企业中经常采用的深度分销，末端的生动化等行为都需要很多推广的工具作为支持的。?　　在市场营销的活动中销售和推广是密不可分的，这两相工作是互动完成的，而销售努力的好和坏，力度的大与小，也要根据市场的情况来决定的，而现在我们企业中经常出现的，过分重视销售，忽视市场或者过分重视推广忽视销售的工作都是不可取的。?　　▲什么情况下需要销售力加强?　　□市场已经存在需求的时候?　　·产品需求被教育过，消费者希望尝试的时候?　　·产品被别人教育过，已经有认知的时候?　　·消费者的潜在需求存在，市场上没有可满足产品的时候?　　□需求大于供给的时候?　　·产品市场进入上升阶段的时候?　　·竞争品牌较少的区域，需求存在的时候?　　·市场没有强势品牌的时候?　　·品牌已经明显占优的时候?　　·产品特色被认可的时候?　　□产品或品牌已经有认知的时候?　　·确立了自己产品位置且被认知的时候?　　·产品被了解且没有达成销售目标的时候?　　·品牌被认可但销量不满意的时候??　　■市场营销中推广与销售的关系?　　在了解了销售和推广在营销环节中的配合作用之后，同时知道了销售必须在推广达成时来完成，我们还需要知道不能孤立的去把一个消费者不喜欢的产品或者不知道的品牌强加给消费者，不管我们是采用空中的推广方式，还是采用地面的推广方式，是通过媒体的告知，还是通过销售人员的导购，乃至通过企业在市场末端和消费者接触的卖场等，都需要让消费者了解你，感受你，然后才能产生销售，所以说，我们的销售是建立在推广效果达成的基础上来完成的，营销就是通过推广还有销售的共同努力去完成的整体工作。我们如何在不同的市场中看待这样的工作配合，并如何利用好这两者的优势来完成企业的任务，是需要我们明确一下这两项工作的结合目的和工作中的结果：　　　▲推销已经把销售与推广结合起来了?　　为什么说推销已经把推广和销售结合起来呢？我们可以分析一下，面对消费者推销一个产品时，需要把产品拿出来给消费者看，同时，我们还要对这个消费者进行劝说的工作，在劝说的时候我们会根据这个消费者的喜好、特点有针对性的进行产品的推广工作，同时还会根据消费者的反应，心理变化进行语言上的调整，以便达到推广的目的，在这个同时，我们还需要把产品拿到消费者的面前进行解说，大家知道，