会员营销带给企业的六大利益.ppt

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵 　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理的内涵 二、市场营销管理的任务 ?课堂研讨1 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 （一）市场营销管理哲学的实质 （二）营销观念分类 （三）生产观念 （四）产品观念 （五）推销观念 （六）市场营销观念 （七）社会营销观念 （八）课堂研讨 （九）营销备忘　相信营销观念的理由 市场营销管理哲学的实质 企业对利益关注的变化 营销观念分类 生产观念（Production Concept） 产品观念（Product Concept） 推销观念（Selling Concept） 市场营销观念（Marketing Concept） 营销观念被接受的原因 推销观念与营销观念的比较 　 　 社会营销观念（Societal Marketing Concept） ?课堂研讨2 ?营销备忘1 相信营销观念的理由 第二节 顾客满意 一、顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量营销 四、价值链 案例　春兰“大服务”正让消费者满意 一、顾客满意的含义 　　　 二、顾客让渡价值 顾客让渡价值的含义与构成 顾客让渡价值的意义 课堂研讨 顾客让渡价值的含义与构成 顾客让渡价值的意义 ?课堂研讨3 顾客满意对企业经营有哪些利益？ 顾客满意的好处 ?课堂研讨4 三、全面质量营销 专家视野 　　　 营销人员在TQM中作用 四、价值链 企业价值链 供销价值链 价值链的战略环节 企业价值链 企业价值链及其构成 供销价值链 价值链的战略环节 案例　春兰“大服务”　　　　正让消费者满意［1］ 　　　 案例　春兰“大服务”　　　　正让消费者满意［2］ 案例　春兰“大服务”　　　　正让消费者满意［3］ 第三节 市场导向战略　　　　　　　的组织创新 一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业 营销备忘　实现顾客满意的准则 一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业 ?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］ ?营销备忘2　实现顾客满意的准则［2］ 本章结构提示 企业基础管理 人力资源管理 技术开发 采购 毛利 毛利 来料储运 生产作业 成品储运 市场营销 售后服务 价值链上游环节 价值链下游环节 辅助增值活动 基本增值活动 合理配置资源 组织创新 改进关键业务过程 制定战略 满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求 * * 目标 顾客 促销 产品 价格 分销 营销计划系统 营销控制系统 营销组织系统 营销信息系统 营销中介 竞争者 供应商 公众 社会文化环境 技术自然环境 政治法律环境 人口经济环境 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 无序需求 充分需求 过量需求 有害需求 转换营销 刺激营销 开发营销 再营销 同步营销 维持营销 缩减营销 反营销 社会（整体利益） 企业 （利润） 顾客 （欲望满足） 二战前 20世纪70年代 今天 * *