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第5章 社会责任与管理道德 教学目标：通过本章的学习，对管理道德、社会责任概念有较为准确的理解，对三种道德观和两种社会责任观有一定的了解和认识。 教学要求：掌握什么是管理道德，理解影响管理者道德素质的因素；区分社会义务和社会责任；了解两种社会责任观。能够运用道德与社会责任的理论分析组织的道德和承担社会责任的状况。 5.1道德与管理道德 管理活动中，包含着人际关系，如何处理这些人际关系，有一个道德的问题。管理道德就是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。 5.1.1道德 1．道德的定义 道德是指那些用来明辨是非与善恶的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则可以帮助决策人判断某种行为是正确或错误，这种行为是否为组织所接受等问题。组织的道德标准还要与社会的道德标准兼容，否则，组织很难为社会所容纳。 在实际生活中经常会通到一些道德问题。比如，推销员贿赂采购代理人以使其购买自己的产品，道德吗？有人将公司的汽油作为私用，道德吗用公司的电话打个人长途电话，道德吗请公司的秘书打个人信件，道德吗？对上述问题的问答，本身就是一个道德判断的过程。 2．三种道德观 在道德标准方面有三种不同的观点： 1）道德的功利观 这种观点认为，决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益。 例如，接受功利观的管理者会认为，解雇其企业中20%的员工是正当的，因为这将增强企业的盈利能力，提高留下的80%员工的工作保障，并使股东获得最好的收益。 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源的不合理配置，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 2）道德的权利观 这种观点认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下做出。例如，当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。权利观的积极一面是保护了个人的自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 3）道德的公正观 这种观点要求管理者公平和公正地实施规则。例如，接受公平理论观的管理者可能会向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他（或她）看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。一方面，它保护了那些权利未被充分体现或缺乏的相关者利益；另一方面，它不利于培养员工的风险意识和创新精神。 研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋取尽可能多的好处。 由于管理领域正在发生变化，所以观点也需要改变。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。强调个人权利和社会公平的新趋势，意味着管理者需要在是非功利标准的基础上建立道德准则。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平之类的标准来进行决策，要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，含有更多的模糊性。 5.1.2 管理道德 管理道德是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。 管理道德主要涉及以下几个方面： 1．管理理念 道德直接涉及管理理念与管理品质，具体体现为管理道德直接为管理目的服务，管理道德在深层上对管理活动进行价值导向。管理学对人的假设，已经从“经济人”、“社会人”、“自我实现人”，发展为“复杂人”，在这些不同的管理阶段，有着不同的管理文化背景，延伸出不同的管理方法和管理策略，贯穿着不同的管理道德。 任何管理理念都包含管理道德，或者说管理道德是管理理念的重要组成部分。有什么样的管理理念就有什么样的管理道德，有什么样的管理道德就有什么样的相应的管理理念。 道德不仅为管理提供价值理念和价值导向，而且本身就应当是管理理念的重要组成部分，它对管理是如此的重要，以至形成一种特别的管理模式。 有“日本近代实业界之父”之称的涩泽荣一先生，以自己数十年亲身经历和有直接体验，在《“论语”与算盘》一书中解析过“论语”与“算盘”的关系。在这里，“论语”代表仁义、伦理和道德，而“算盘”则是“精打细算”“、斤斤计较”的“利”的象征。 “论语”与“算盘”的结合，就是道德与经济的结合。这种模式