二面：平台企业的GIS梦v.docx

二面：平台企业的GIS梦两年多前，笔者来到中地数码采访，正赶上中地实行全方位战略转型，将自身定位为“GIS平台和解决方案提供商”，并为代理商、二次开发商、增值开发商、系统集成商和最终用户提供产品和服务。深层次含义是“支持合作伙伴，并与之更好的合作”。一位老员工介绍说，中地是个充满活力的地方，成立将近二十年，作为国产GIS软件的领军企业之一，还在不断的完善自己，寻求突破。两年多来，这个“转型”还在持续，但作为与中地数码有长期接触的一名记者，笔者的体会却有一些变化：中地的“活力”不是突然冒出来的，也不是一时的，而是所有中地人一点一滴长期积累起来的。每个人都在为着一个目标扎扎实实打拼，实现着自己的梦想，最终汇入千人的中地梦。做领先的GIS开发平台和解决方案提供商。中地数码集团率先研制出中国具有完全自主知识版权的地理信息系统MapGIS，在国家年度测评中，连续12年名列前茅，先后荣获国家科技进步二等奖三项，三等奖一项，省部级科技进步一等奖三项。目前以武汉总公司为中心，在全国设有4个子公司，15个区域服务中心，应用覆盖国土、市政、通信、水利、农林、公共安全、地灾、房产、气象等多个领域。这些是GIS业界对中地的整体印象，抑或说是宏观印象。但如果有一个巨大的显微镜，透析每个中地员工的日常工作，再把他们一个个串成影片故事，我们会发现很多不一样的场景。比如，平台在关键地方出现bug，影响功能设计，开发人员夜以继日调试程序，直到通过为止；二次开发商开发能力有限，为了满足他们的需求，技术支持人员手把手教学开发，甚至变为直接驻地研发，工作量大增；市场竞争激烈，市场人员为了让更多的用户了解MapGIS的产品优势，几个月都不曾回一次家······这些不是电视剧本的虚构，而是每天发生在中地人身上的故事，有的就发生在笔者的采访对象中。近日，笔者第一次去中地平台二次开发支持部采访，更切身的感受到了他们为着“中地梦”而做的努力，不禁被他们的细致、韧劲、拼搏所感动。笔者不是编剧，但也想记录下他们的点滴，以文字书写这个梦想照进现实的过程。战略转型下的新生2010年，中地数码实行了全方位的战略转型，平台二次开发支持部应运而生。小张原来是做平台底层研发的，部门组建时他是第一批成员。如今已经两年多了，他颇有感触的说，做二次开发支持与原来的开发工作完全不同，它不仅要求你有编程的能力，为客户写程序小样，指导和辅助客户开发；还要求你有沟通、交流的能力，明白客户所需，及时解决他们的问题；并且要编写教程、案例，有丰富的内容为想要做二次开发的人提供服务，做好宣传工作；而且还要组织一些针对二次开发人员的培训活动，组织、演讲能力也很重要。看来，一个二次开发支持人员，还真是一个全能型的人才。小张坦言，以前公司对二次开发的支持比较散，没有专门的部门来支撑，客户遇到问题常常不知道找谁解决，不会得到很大力度的支持。现在有了这个部门，使得二次开发支持服务更系统化、程序化，保证了客户遇到问题第一时间就能解决，而且从客户开始了解、使用平台到最后项目结束，都会有一整套的服务支持跟踪完成。这种完善的服务体系，究竟是怎样体现与运作的呢？体系完备，服务至上走进中地的二次开发支持部门，就看到一片繁忙的景象。角落里的几个人在编写程序，时不时的讨论一下；旁边的位置是编写教程与文档的两三个人，全神贯注的奋笔疾书着；两个小会议室，一个里面正在做着在线答疑与热线支持，另一个则在开会讨论培训活动的具体安排。主要介绍的小李告诉我们，这些基本就是他们每天要做的工作，整个服务支持体系从部门成立到现在，已基本完善，主要分为三种形式：（1）售前支持：在线支持与交流、入门级培训。A、第一阶段功能支持。初次接触MapGIS的客户，或者是初次接触GIS的用户，往往主要咨询平台支持哪些功能，做过哪些行业案例。对于他们提供的支持方式主要有：电话、QQ、在线视频交流等方式，详细介绍MapGIS的平台功能，根据客户需求，介绍他们想了解的典型项目，提供在线案例体验网址，并指导用户完成体验。回答用户某些特定问题。B、经过第一阶段交流完成后，将提供试用软件，指导其安装与部署，基于MapGIS平台，或者提供的开发示例，介绍如何进行二次开发，并指导用户完成基本功能开发入门，大多是在线交流、视频等形式。目前中地数码集团拥有大量的二次开发售前用户，每月统计的在线二次开发支持用户中，平均有4～5家新增为合作用户，且来自各行各业的公司、企事业单位，大部分都是带有相应的GIS需求，在适用版本的同时，进行项目的系统开发，尤其以华东、华中、华北等区域最为活跃。按照这些用户的自身特色，中地推荐不同的开发平台及开发语言给客户，并提供与之对应的成套开发资源及示例，以帮助用户快速进入项目研发。同时，MapGIS累积了大量的二次开发资源，包括文档、视频、开发案例、经典项目等资源，