六个公司的服务流程.doc

第一步：上门咨询装饰风格：现代式、中式、欧式和式各种流派 装修档次：高档、豪华 材料标准：高档第步：参观工地第步：委托设计 第步：签定施工合同书签订正式合同书；图纸传送工程部备案；预付工程款；备料 第步：进场施工安排施工力量：工程部统一调度，并委派一名项目经理负责工地。 办理装修许可证：客户协同委派项目经理到物业管理部门办理，手续齐全。 材料选购：主材由客户自购或材料员协同选购，确定颜色、品牌、等级、价格。 施工变更联系单：施工过程中所发生的变更须经甲乙双方签证。 工班验收：质检部委派质监人员对工序、工程进行验收，质检人员认可签字后方可进行下道工序的施工。客户参与、认可。 结算：依据施工变更联系单进行结算，多退少补。在工程无变更的情况下，预算价等于结算价。 第步：竣工验收：工程部、质检部人员依据验收标准共同现场验收，客户参与、认可 第步：增值服务：竣工验收后，免费现场清理。 第步：保修：免费保修壹年。定期回访，终身维修 收集客户信息1、市场部将收集的客户信息进行分类、立项、备案，填写相关表格上报公司。2、按照客户要求由市场部与工程部、设计部、预算部进行方案商议。二、勘察与测量工程现场1、根据工程具体情况，各部门指派专门负责人全程跟踪。2、各负责人亲临现场进行面积测量、结构分析、设计构思和客户沟通。3、各部门汇总意见，准备起草方案。三、出台平面设计方案及图纸1、由设计部组织汇总各部门意见，出台平面设计图纸并由部门负责人签字。2、将设计图纸及方案向客户汇报讲解，与客户沟通意见。3、根据客户意见修改方案，直到客户满意并签字确认。四、收取方案预定金1、收费标准：平面方案确定后，按照工程建筑面积计算，每平米为人民币20元。2、所收预定金将作为施工工程款的一部分。五、立面效果图1、再次勘察工程现场，出立面效果图。2、与客户沟通修改效果图，出施工图。六、出台施工图及施工方案1、设计部根据平面图、立面效果图，出台工程施工图纸。2、将施工图交工程部做施工进度计划和预算方案。3、与客户沟通，完善施工计划和预算方案，直到客户满意签字确认。七、签定工程施工合同1、汇总全部客户资料、设计方案、预算方案、施工计划与客户签定工程施工合同2、将完整的工程资料整理好上报公司存档。八、收取工程进度首付款1、工程进度首付款为工程总款的60%，在签定工程施工合同后进场施工前付清。九、工程正式进场施工1、根据施工进度计划合理安排施工时间，并随时与客户进行沟通。2、指定设计师全程跟踪，为客户出谋划策。3、按照客户需求不断补充完善。十、客户进行施工中期验收1、工程完成过半客户可以进行中期验收。2、工程部、设计部指派专人陪同客户进行中期验收，并提出合理化建议。十一、收取工程中期进度款1、工程中期进度款为工程总款的35%，在工程中期验收后付清。十二、工程竣工验收1、工程竣工后先由公司设计部、工程部进行自检，填写竣工验收表。2、由该工程负责人陪同客户进行竣工验收。3、与客户沟通对施工需要修改的地方及时进行调整修改，直到客户满意签字确认十三、绘制工程竣工图纸，制定装修保质期1、设计部根据竣工验收确认单，绘制合理的竣工图纸。2、竣工图纸报客户审核，直到客户满意签字确认。3、根据工程具体情况制定装修保质期。十四、收取工程尾款1、工程尾款为工程总款的5%，在工程竣工验收后付清。十五、客户回访与意见反馈1、全部工程结束后，由公司专人对客户进行各部门服务质量的回访工作。2、根据客户满意度做工程总结并答复客户问题。3、随时与客户保持联系与良好的沟通。接洽：业主请（鸿雅）装饰设计及装修施工，要把自己的要求告訴公司。鸿雅装饰会仔细聆听业主的意見，并作记录。 ? ?初步方案：（鸿雅）装饰得到业主的许可后，由设计师或技术员亲自到现场度量及观察现场环境后绘制平面配置图或由业主提供平面图，研究业主的要求是否可行，并且获取现场设计灵感，与业主沟通后，并进行初步方案确认、造价确认。 ? 设计：双方达成一致意見后，由业主给出设计委托书，后设计师会进一步根据业主要求，提供详细的工程图和逐项分列报价单。同时业主要向设计师提供准备采用的消防、空调设备资料，以便配合设计。公司在给定的时间提供的整套图纸和报价。图纸明确，表达每个专案的尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）价格。业主收到工程图和报价单后，一定要仔细阅读，查看您所要求的装修专案，装饰公司是否已全部提供。 ??确认：当业主对装饰公司提供的设计和报价满意之后，经过业主确认、双方磋商，即可开工。进入合同签订阶段。 ? 合同：合同一般包括下列內容：双方名称、专案內容、质量要求、装修费用、付款方式、施工