关于企业推行SIGMA管理的探讨.doc

关于企业推行6SIGMA管理的探讨 提纲 质量经济性 质量经济性分析 从利益方面进行分析 从成本方面进行分析 质量经济性原理 增加收入（销售额）、利润和市场份额。 降低经营所需资源的成本 什么是6 SIGMA管理及推行的重要性 什么是6SIGMA质量 什么是质量成本 推行6SIGMA管理的重要性 三、6SIGMA管理的基本原则 （一）6SIGMA管理的基本原则 1．提高顾客满意度 2．降低资料成本和风险 四、6SIGMA实施 （一）6SIGMA管理的实施条件 1．必须具备长远发展规划准备参与全球竞争； 2．必须具有一个比较扎实的管理基础； 3．必须拥有一支素质比较高的员工队伍； 4．必须能得到企业最高管理者的大力支持。 （二）6SIGMA管理的组织结构 1．捍位者 2．大黑带 3．黑带 4．绿带 （三）6SIGMA管理三大载体 1．过程 2．策划 3．组织 （四）6SIGMA管理实施步骤 1．确定 2．测量 3．分析 4．改善 5．控制 关于企业推行6SIGMA管理的探讨 摘要：　　本文首先通过论述质量经济性原理，阐述通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理来论述了6SIGMA管理与质量经济管理的关系，并结合推行6SIGMA管理理论和方法的运用，描述了6SIGMA管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提出质量经济是6SIGMA管理的基本原则的观点。　　从20世纪90年代起，6SIGMA这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）等世界顶级企业的成功推行6SIMGA管理的典范经验，向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使依靠质量取得效益成为现实。 一、质量经济性 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个企业质量经营追求成功的关键，也是衡量一个企业质量管理有效性的重要标志，质量经济涉及利益和成本等诸多因素，对企业和顾客来讲都有重大的意义，有效实施质量经济分析和管理，将有力提高质量和管理水平。 （一）质量经济性分析 质量经济性可以从利益和成本两个方面来考虑： ①从利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用； ②从成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。　　目前，企业是如何看待质量对企业经营业绩的影响的呢？通常，他们能认识到质量对顾客满意有影响，但除非他们能进一步认识到不满意的顾客正导致销售额下降，否则一些企业可能不会直接关心这个问题。许多企业已认识到质量对利润等企业经济效益有影响，但只有在质量问题导致成本不断上升的情况下，这一认识才能成为企业经营者关注的中心。但是，理解了质量对企业经营业绩的影响，掌握并成功实施和应用质量经济性思想和原理，可以促使企业在市场上更容易立足和发展。(二)质量经济性原理　　从对质量经济性的分析，我们可以看出提高企业经济效益有两个方面： 1．增加收入（销售额）、利润和市场份额。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度来实现； 2．降低经营所需资源的成本。缺少资源投资，由于销售质量低劣的产品和服务，给企业带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。　　根据改进经济效益，实施质量经济性管理的层次结构，我们可以看出，质量经济性管理的两个基本要素：提高顾客满意度和降低资源成本。而这恰恰是6SIMGA管理的基本原则。二、什么是6SIGMA管理 　　6SIGMA管理，最早由摩托罗拉（Motorola）提出，在1992年实现6SIGMA。后来由于通用电气（GE）的积极推行，并取得市场价值第一的卓越业绩，使6SIGMA管理的理论逐渐完善，并且应用实践不断推广。 （一）什么是6SIGMA质量 σ（SIGMA）一个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的含义标准差，被赋于更新的内容。6SIGMA质量意味着差错率为百万分3.4（即3.4ppm）。从统计意义上讲，一个过程具有6σ（SIGMA）能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，σ的数量越多，质量就越好。 （二）什么是质量成本 20世纪50年代初，美国质量专