太航医院一满意三好.doc

太原市太航医院开展“三好一满意”活动 方 案 根据卫生部要求，全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年月至201年1月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现制定具体方案如下。一、总体要求??? 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。二、组织领导???? 为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导组，人员组成如下：工作目标??“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。??（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。??（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。? ? （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。??（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。?? 四、活动内容：??（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”??? “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。???1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。努力做到服务态度良好，倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。积极医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，提高服务技巧和效用。??? 2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收费、药房、门诊等窗口优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。??? 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息执行门诊住院病人一日清单制，让患者清清楚楚、明明白白地知道自己的钱花在什么地方，为什么要花群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。?? （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”??? 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》，坚持医院药品用量动态监测、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。　 3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全。医务人员要把主要精力放在学习业务、钻研技术上，。?? （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”??? 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度2、加强制度建设，健全完善医德制度