导游服务公司导游人员管理研究.doc

导游服务公司导游人员管理研究 -以重庆市形象导游服务公司为例 学校：重庆工商大学 专业：旅游管理 班级：2007级3班 姓名：李雪梅 指导老师：邱继勤 摘要：随着旅游业得迅速发展，导游逐渐形成一直庞大的队伍。但另一方面，出于节约成本的考虑，众多的旅行社都不再愿意雇佣专职导游，因此导游队伍的社会化成为一种趋势。目前，社会导游已经成为导游人员的主力军，社会导游的管理也成为社会各界关注的问题。论文以导游服务公司的导游人员管理为研究主题，在介绍了导游服务公司的概念、职能及其导游管理的特点的基础上，以重庆形象导游服务公司为例，展开具体研究。论文首先介绍了形象导游服务公司的概况和导游人员管理现状，其后分析了导游服务公司的导游人员管理方面存在的问题，主要体现在培训制度、激励和惩罚制度以及与旅行社的合同签订等方面。在以上分析的基础上，结合该公司的实际情况，论文分别从完善培训制度、奖励制度以及惩罚制度，规范合同管理等方面提出相应的对策建议。论文希望通过这一具体案例研究能对当前社会导游人员的管起到借鉴作用。 关键词:导游服务公司 导游人员管理 形象导游服务公司 一、前言 随着旅游业的迅速发展，旅游市场竞争日益激烈，旅行社为了更好的生存，不得不大力整合人力资源，以减少企业开支。在这样的背景下，众多的旅行社更愿意聘用社会导游参与旅游接待工作。目前，国内大多数旅行社仅雇佣少量的专职导游，甚至有的不再雇佣养专职导游。伴随这样的趋势，为了满足市场需求，社会导游逐渐成为导游队伍的主体[1]。但另一方面，随着社会导游的增多，导游人员的整体素质却在逐年下降。近年来，被媒体炒得沸沸扬扬的导游“回扣”问题，导游成为大众眼中的“导购”，以及导游员在带团过程中出现的“导而不讲”等问题层出不穷。 针对这种情况，从国家到地方各级政府都加强了对旅游市场规范和社会导游人员管理工作，出台了相关的法规和政策。例如2002年1月，国家旅游局出台了相关的《关于建立“社会导游人员服务管理机构”的指导意见》（简称《指导意见》），并规定按照《导游导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的要求，在旅游城市成立专门的导游服务机构对社会导游实施管理[2]。在但从政策的执行效果来看，收效甚微。因此对社会导游的管理已经成为一个亟待解决的问题。 重庆是西部的旅游重镇之一，拥有巨大的旅游发展潜力。近年来，随着重庆旅游来的发展，重庆的社会导游队伍也在不断扩大。据不完全统计，自2002年以来，已经有多家导游服务公司已相继在重庆建立。但与国内其它地区相类似，尽管重庆市政府也结合重庆实际制定了《重庆市导游人员管理办法》，但重庆社会导游的管理的根本问题并没有得到解决。因此，论文结合重庆市导游人员的现状，以重庆形象导游服务公司为例，深入剖析该公司在社会导游管理方面存在的问题，并提出相应的措施，希望能对重庆甚至全国的社会导游管理有所作用。 二、导游服务公司概述 1、什么是导游服务公司 导游服务公司属于导游服务管理机构的一种，导游服务公司是以营利为目的，专司导游员的管理，向与之签订合同的旅行社派遣导游员，收取佣金，但不得经营旅行社的业务、旅行社的主要业务则是旅游营销、招徕和接待旅游者，组织旅游活动的的导游服务机构[3]。 2、导游服务公司的职能 导游服务公司是旅行社和导游人员之间的桥梁，它是按照中介机构的模式建立。导游员与旅行社都是公司的员工，同时导游也是公司的顾客；公司的另一位顾客便是旅行社。导游服务公司的职能具体包括： （1）对社会导游人员进行综合管理 社会导游人员通过挂靠的形式加入导游服务公司，需缴纳一定的挂靠费和管理费用。公司对导游人员进行分类管理和培训，通过培训合格者，公司为其提供带团机会，导游可以开始接团业务。通过这种方式，导游可以降低寻找工作的机会的“交易成本”[4]。导游服务公司为了建立自己良好的信誉，提高导游人员对本公司的忠诚度，使自己获得长远的利益，他们会通过各种方式给导游人员提供各种培训机会、导游词以及年审服务。 （2）给旅行社提供高素质的导游人员 在旅游旺季的时候，旅行社自己的少数专职导游不能供给市场需求，于是向导游服务公司支付中介劳务费，并与公司签订合作协议，聘用社会导游参加旅行社的带团业务。旅行社既节约了成本，又聘用到了高素质的导游。在淡季的时候，旅行社也不会因为旅游市场不景气，而担心需要承担高额的员工工资成本。 导游服务公司导游管理的特点 对导游人员管理松散 导游服务公司采用挂靠的形式将社会导游统一到导游公司，每年举行一次年审，提供岗前培训和出团的机会，但是平时社会导游几乎都不受导游公司的管理，大家都非常自由。很多社会导游自从挂靠之后，几乎都不会再去导游服务公司。他们只需要将导游证挂靠到导游服务公司，然后每年参加一次年审即可。平时导游都会自己去联系旅行社或者通过导游服务公司提