房地产内训【西安】《购物中心开业后的品牌调整和运营管理经验借鉴》(月日).doc

【西安】《购物中心开业后的品牌调整和运营管理经验借鉴》(9月20日) 　　【课程背景】 　 　购物中心的开业后的调整并不一定是对原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同时期购物中心针对市场主动求变。对购物中心而言，前期的定位、规划、招商到开业只是起点，项目开业后伴随始终的品牌调整和升级才是永恒的话题。未来众多购物中心的调整将持续进行，由此才能给市场带来更多竞争和惊喜，也使得更多更新的业态及品牌可以陆续进入购物中心，使得商业呈现新老交替、不断提升的态势。 　　要确立和保持长久的商业市场龙头地位，必然要真正具备自身的竞争优势，全力构筑持久的商业核心竞争力，这就要求购物中心在不同的阶段有不同的战略思路。 　　【课程收益】 　　1、购物中心的品牌升级调整如何进行?如何达到商业利益最大化和双赢。 　　2、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施。 　　3、购物中心成功的保障――运营管理。 　　4、创新和务实结合打造商业地产的新局面。 　　5、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展。 　　【学员对象】 　　有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英。 　　【金牌导师】 　　朱老师 　　浙江大学MBA兼职教授，南京智儒投资管理有限公司总经理朱老师是南京智儒投资管理有限公司的创始人，澳门科技大学MBA，有十五年的商业从业经历，熟悉商业地产城市综合体全过程招商及运营管理，有丰富的实践经验和理论基础，曾任多家知名集团公司重要管理职位。 　　朱老师在万达集团有将近十年的工作经历，历任南京万达商管公司总经理、南京万达区域商管公司总经理，主导组织了新街口万达广场、建邺万达广场、镇江万达广场等多个大型综合体项目的开业筹备和经营管理，在业界有良好的口碑和人脉;曾任上市企业金鹰国际商贸集团副总裁，分管大型中高档百货的前期发展和筹建，负责多个百货开业筹备。 　　参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。 　　【课程大纲】 　　第一部分 购物中心开业后品牌调整 　　一、购物中心开业后的几个阶段 　　1、培育期及其特点 　　2、成长期及其特点 　　3、成熟期及其特点 　　4、不同阶段的调整思路和重点 　　二、购物中心开业后品牌调整的原则 　　1、定位为先原则 　　2、科学决策原则 　　3、整体规划原则 　　4、品牌档次和收益双重提升原则 　　5、宣传策略和调整策略相匹配原则 　　三、购物中心开业后品牌调整机制建立 　　1、业绩监测与分析 　　2、考核与淘汰 　　3、品牌资源储备库的建立 　　4、集中调整和临时性调整 　　5、应急掉铺调整预案 　　第二部分 购物中心开业后运营管理 　　一、日常运营管理 　　1、巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理 　　2、巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查 　　3、客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正 　　4、表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新 　　5、活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合 　　6、费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊…… 　　二、经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义 　　1、经营数据分析 　　2、客户满意度分析 　　3、客流、车流分析 　　4、经营分析的结果运用 　　三、客户服务 　　1、商户服务：经营情况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修; 　　2、顾客服务：如何处理退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统 　　四、营销活动 　　1、年度营销活动计划：重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御 　　2、费用预算和分测：美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分配，费用的控制和分摊，费用的回收 　　3