杭州虎牌电气股份有限公司办公耗材项目方案.doc

目 录 一、企业简介 1 浙江九好办公服务集团有限公司 1 杭州虎牌电气股份有限公司 1 二、九好的服务范围及优势 2 （一）九好的服务范围 2 （二）九大服务优势 2 三、办公耗材解决方案 3 （一）服务方式 3 （二）服务内容及标准 3 （三）产品退换货 5 四、供应商简介 5 （一）公司简介 5 （二）服务客户 7 一、企业简介 浙江九好办公服务集团有限公司 浙江九好办公服务集团有限公司（简称“九好集团”）成立于2007年，首创“托管”模式，为客户量身定做行政后勤解决方案，全国最大的服务行业联盟体、现代服务业领军企业、全国首席后勤管家。 九好集团以及所有九好精英将紧跟市场脉搏，通过积极勤奋且富有创造力的工作，以“专心做专业”的企业理念一如既往为客户提供最为优质的服务。同时，秉承“让客户满意”的优良传统，携手知名品牌、合作伙伴，力求完美品质，打造高标准的行业规范，引领发展潮流，实现多方共赢。　　 以一言九鼎的承诺，让客户享受九五至尊服务 杭州虎牌电气股份有限公司 杭州虎牌电气股份有限公司，注册资本7350万元人民币，坐落于杭州钱江经济开发区，生产的主要产品有0.4-40.5kV高低压开关设备。产品广泛应用于电厂电网系统、石油化工、冶金矿产、建筑建材、房地产、环保、污水处理、水利水电、航空等行业。主要业绩有：浙江半山天然气发电工程、萧山发电厂、温州电厂、中国美术学院、马钢、武钢、鞍钢、宝钢上海第一钢铁厂、邯郸钢铁集团、沙钢集团、杭州钢铁集团有限公司、南航河南南阳机场、萧山机场、杭州国际会议中心、杭州湾跨海大桥、2008北京奥运场馆、2010上海世博场馆等。企业坚持诚信为本，用户至上的宗旨，以其过硬的产品质量、完善的服务体系在行业中打响民族品牌。 二、九好的服务范围及优势 （一）九好的服务范围 （二）九大服务优势 三、办公耗材解决方案 （一）服务方式 托管式。 （二）服务内容及标准 1、流程图 2、服务标准 （1）配备专业团队 为客户量身配备专业团队，包括一名专职的客户经理和一名专职接单人，接单人直接接受客户的有效订单，及时为客户整理并且发放货物；期间如有任何问题，客户可直接向客户经理反馈。 联系方式： 客户经理 联系电话 邮箱 传真 接单人 联系电话 邮箱 传真 （2）下订单 1）客户根据九好集团提供的产品报价清单进行物品下单。 2）九好集团会提供客户统一的订单格式，方便客户填写采购订单信息 保证采购信息传达的准确性，订单内容包括送货时间和地址，填好商品准确的品名、型号、单位及数量等具体要求。 3）订单汇总成表格形式，每月固定日期发送至九好接单人处。 （3）订单受理 1）接单人每天不少于两次检查邮箱和传真（上午、下午各不少于一次）处理/查询新订单。对于新货品采购的异常问题,要求及时反馈进行处理。 2）订单可以采用传真或者邮件等方式发给接单人，接到客户订单后，接单人及时整理并确定采购需求和配送货信息。 （4）送货 1）送货要求： a)九好集团根据客户提供的收货信息表进行送货，内容包括：开票资料、指定送货地址、有效授权签收人，可以备选第一签收人和第二签收人。 b)送货人员必须遵守相关的规定，安排的送货人员必须具备良好的职业操守。送货人员在客户处不可大声喧哗。送货小拖车必须保证是胶轮子，将在办公区域地板上拖动产生的噪音减到最小。 2）预约送货： 订单处理完毕后，接单人将提前告知客户送货时间，预约收货人收货。 3）送货时间及送货地址： 送货地址： 杭州钱江经济开发区兴中路533号 送货时间： 常规配送： 每周一次 应急配送：每月一次 （5）货物签收 指定收货人接收货物时需当场清点验收，检查核对订单和实际货品是否相符，并在九好集团提供的销售单上确认签字并留底。 （6）核对清单及结账 1）每月月初前 3个工作日接单人把上月所出货物整理成货品累计清单与客户进行核对，核对无误后，双方在清单上签字确认。 2）接单人将签字确认的货品清单与对应发票给客户指定负责人，客户在收到发票之日起7个工作日内支付上月货款。 3、产品目录清单（见附件） （三）产品退换货 质量问题：如产品出现质量问题，可立即与客户经理联系并停止使用该产品，并将该产品送还进行检验。依据客户经理鉴定，存在质量问题的，按照国家三包规定进行退换货服务。 非质量问题：如在购买之日起七日内（销售单签收之日起算）有物品需要退换，需先与客户经理联系，确认可以退换货后，商品在没有破坏原包装，并且不影响再次销售情况下，可办理退换货手续。 四、供应商简介 （一）公司简介 杭州慧峰科技有限公司 成立于1998年，是一家专业从事打印机耗材的研发、生产和销售的高新技术企，拥有多年的打印机耗材制造经验。公司目前的主要产品有喷墨打印机墨盒、连续供墨系统、填充墨