王峰山西电信太原分公司运维管理的精细化研究.doc

目录 论文题纲……………………………………………………………………………2 内容摘要……………………………………………………………………………3 一、精细化管理的内涵及内容……………………………………………………4 （一）精细化管理的概念………………………………………………………4 （二）精细化意识的树立………………………………………………………4 （三）精细化管理的措施………………………………………………………5 二、太原电信分公司网络运行维护工作的现状………………………………7 （一）太原电信本地网概况……………………………………………………7 （二）网络运行维护主要工作任务……………………………………………7 （三）部门组织的基本情况……………………………………………………7 （四）现行管理体制下的工作效率……………………………………………8 三、太原电信现行运维工作中存在的问题及分析……………………………9 （一）运行维护管理体制组织结构的分析……………………………………9 （二）现行维护管理工作流程的问题及分析…………………………………9 （三）运维管理制度的分析……………………………………………………10 （四）运维管理信息系统存在的问题及分析…………………………………12 四、太原电信运维工作精细化管理的具体措施建议…………………………13 （一）运行维护管理体制组织结构的精细化…………………………………13 （二）细化维护工作流程，加强维护创新……………………………………15 （三）完善管理制度的优化建设………………………………………………17 （四）信息系统的优化设计……………………………………………………18 参考文献…………………………………………………………………………21 论文题纲 一、精细化管理的内涵及内容 （一）精细化管理的概念 （二）精细化意识的树立 （三）精细化管理的措施 二、太原电信分公司网络运行维护工作的现状 （一）太原电信本地网概况 （二）网络运行维护主要工作任务 （三）部门组织的基本情况 （四）现行管理体制下的工作效率 三、太原电信现行运维工作中存在的问题及分析 （一）运行维护管理体制组织结构的分析 （二）现行维护管理工作流程的问题及分析 （三）运维管理制度的分析 （四）运维管理信息系统存在的问题及分析 四、太原电信运维工作精细化管理的具体措施建议 （一）运行维护管理体制组织结构的精细化 （二）细化维护工作流程，加强维护创新 （三）完善管理制度的优化建设 （四）信息系统的优化设计 内容摘要 本文主要从太原电信运维管理的组织、流程、制度以及更进一步对代维、资源管理、客户响应等方面进行了深入分析，在运维管理多方面发现问题，提出了太原电信运维管理在科学化、规范化、自动化、信息化实施精细管理的必要性进行了论述，建立一套先进、科学、合理的运维组织管理体系，采用先进的信息技术，并制定合理的工作流程，规范运行维护的各个环节，提高了业务提供能力、故障响应能力，实现高质量、低成本的精细化运作，从而搭建全业务一流的网络运维体系。 关键字：精细化；运维管理；优化；制度；流程 山西电信太原分公司运维管理的精细化研究 一、精细化管理的内涵及内容 （一）精细化管理的概念 精细化管理，它是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用化、标准化、数据化和信息化，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行在企业管理过程中运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组织、控制、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，真正使管理者做到心中有目前个资源数据清查 资源数据包括两大类：一类是如管道、光缆、光纤、ODF、DDF 等非智能化的数据；另一类是PDH、SDH、DWDM、DXC 等智能化的网络数据。前者由于以前缺乏有效管理，入库前需作认真清查，保证数据的一致性；后者原则上由软件开发商应用软作自动网络数据迁移，以避免海量的网络数据重新人工输入时的错误及对工程建设进度的影响。??? 几年来太原电信运维实施了不同的信息化系统的整合，提高了系统的关联度，问题分析难度加大，需要各部门之间的密切配合。 四、太原电信运维工作精细化管理的具体措施建议 作为电信企业运营的基础部门，运行维护部门既要保证运行维护质量，又要提高工作效益，所以需要建立一套先进、科学、合理的运维组织管理体系，采用精细化管理所需先进的信息技术，并制定合理的工作流程，规范运行维护的各个环节，以有利于提高业务提供能力、有利于提高故障响应能力、有利于提高网络运行质量、有利于运行维护低成本运作。 （一）运行维护管理体制组织结构的精细化 1、组织结构的优化设